暗访太原家政市场：18家家政公司仅6家可签协议

春节临近，省城家政服务业又到了旺季，与此同时，相关投诉也增多。1月27日，山西省消费者协发布2015年第1号消费警示，提醒广大消费者谨慎选择家政公司，要看家政公司合同协议，注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任等。

1月30日、31日，生活晨报记者对省城18家家政公司进行暗访发现，只有6家家政公司可签协议。太原市工商局工作人员提醒，与家政公司签订合同协议时，消费者需要在“违约责任”与“合同争议解决办法”这两项上作明确备注。

■调查

不少市民选择“楼道家政”

“离过年还有不到一个月的时间了，但我和老公都忙着上班，到除夕才能放假，根本没有时间打扫屋子，所以想请人来帮忙。”家住省城晋阳街的李女士，最近正在联系家政服务。

市民马女士以前都是自己清扫房屋，每次都要一两天才能完成，不仅耗费体力、浪费时间，有时还打扫不干净，今年她打算请家政人员帮忙。“在楼道墙上找个家政公司的广告，打电话就有人上门服务，何乐而不为？”马女士说。靳阿姨也很赞同马女士的说法：“我和老伴都七十多岁了，打扫不太方便，闺女工作又忙，不愿意给她添麻烦。我们一般都是找家政公司的工作人员上门服务，很是方便。”

采访中，不少市民表示，家政人员不仅工作效率高，更重要的是能给自己省不少事。不少市民请家政人员的途径，就是通过楼道和街边一些家政公司的小广告。这些“楼道家政”在一定程度上为腿脚不便的老年人提供了便利,但也为纠纷的产生埋下隐患。

“如今，各类型的家政公司太多了，服务人员素质参差不齐。为了避免一些纠纷，我还是会认真挑选正规的家政公司。”家住新庄小区的刘先生对记者说，“去年我是通过邻居介绍找的一家家政公司，我看了他们给邻居家打扫过的家，然后又去家政公司实地考察后才接受了服务。”记者采访后发现，只有少数市民才会仔细挑选家政公司。

家政公司广告形式多样

太原师范学院的家属楼属老式的低层建筑，没有楼宇防盗系统。1月30日，记者走进楼道后发现，原本白白的墙壁被印满了各类小广告。记者统计了一下，5层的楼共有5家不同的家政公司小广告。这些小广告有的是贴在墙壁上的纸质小广告，广告上留有电话号码与服务内容；有的是像盖章一样印在墙上的小广告，这类小广告大多只留有电话号码与服务内容，连公司的名字都没有。

在千峰南路的千泓花苑的高层居民楼里，因安装有楼宇防盗系统，散发小广告的人员很难进入，一些家政公司的小广告就插在了楼宇防盗门内。这些小广告都被做成了名片的样子，上面除公司地址外，电话、名称、服务内容一应俱全。1月30日，记者在千泓花苑一个单元的楼道防盗门上就发现了3家家政公司的小广告。

1月31日9时，中铁三局宿舍看门的王大爷开始清理公示栏的小广告。该小区位于劲松南路，由于附近住户多为老年人，每年春节前，家政公司便扎堆过来抢生意，密集的小广告让人很“闹心”。“昨天刚刮干净，今天又贴上了。”王大爷告诉记者，2014年，小区安了楼宇门，导致许多贴广告的人“看上”了门口的公示栏，补课的、卖药的、卖手机的什么都有。其中，家政广告也有一两家，可从上周开始，各种家政广告“霸占”地盘，“巴掌大的地方光擦玻璃的就近十家，都写着社区家政”。随后，记者又分别走访了位于桃园南路的康乐街二电厂宿舍、山西医科大学家属院及附近的小区，发现家政服务的广告同样“铺天盖地”。

记者发现，这些家政公司做广告的方式不仅限于在小区内。在晋阳街太榆路口停靠着一辆“蛋蛋车”，这辆车后玻璃被打上了康洁家政服务中心的广告，车四周还插满了该家政公司的小广告。

18家仅6家提供协议

不少市民会选择一些通过小广告宣传的家政公司，那这些家政公司是否正规？记者对搜集来的18家家政公司一一进行了调查，发现这些家政公司收费并没有标准，大多数家政公司均表示他们的人去了就能干活。

在中铁三局宿舍公示栏的下方，一张A4纸大的家政广告，正上方写着“新时代家政”，下方写着提供擦玻璃、钟点工、换纱窗、打扫室内卫生、清洗油烟机、木地板抛光打蜡、单位保洁、滚家以及保姆服务等项目，在纸张的左右两边以及下方标着同一个手机号码。“你好，我想年底擦玻璃。”“具体位置在哪儿？高层还是低层？”接电话的是位男性，他告诉记者，节前业务比较忙，擦玻璃需要提前两天预约。“那协议是去您公司签，还是工人直接带到我家再签？”记者刚问完，电话那头回应：“不用，咱这儿不那么麻烦，都是自己人干活。你放心，肯定打扫得利索还干净。”他告诉记者，他们的家政公司由四五个朋友合伙经营，已有两三年。“你好，我想擦玻璃，你看需要到你们公司办理什么手续吗？”记者又拨通了康洁家政服务中心的电话。“不需要，你打个电话我们工作人员就过去了。如果你想签协议的话，我们也可以提供，但是你需要另外交30块的协议费用。”电话那头，一位工作人员告诉记者。“为什么签协议还要另外收钱啊？”记者对协议费表示质疑，该负责人解释：“是给工作人员上保险的钱。你如果要签协议，我们就需要走保单，你就要出这部分钱。”“那不签协议，你们就不给工作人员交保险了吗？”记者继续追问。“也会交。你到底是不是要打扫家？如果打扫的话提前给我们打电话就行。”工作人员不耐烦地挂断了电话。

采访中，阳光家政公司、太原利军清洁服务有限公司和万柏林星华家政主动提供协议。亮丽家政和新洁家政公司、康洁家政服务中心表示，如果市民要求才会签署相关协议。其余记者调查的12家家政公司均表示不签协议，但宣称自己是正规的家政公司。擦玻璃的费用，有的家政公司是根据玻璃的组数，有的是根据房子面积的大小，有的则是面议。

■提醒

签合同要注意“违约责任”与“合同争议解决办法”

1月31日15时，记者打开太原市工商局官网，进入企业信用信息公示系统，分别将调查的18家家政公司输入进行查询。“亮丽家政”“阳光家政”“兄弟家政”“万柏林区星华家政”“太原利军清洁服务有限公司”等5家显示已注册。

“不少消费者为了省时省事，会从家门口的小广告中选择一家来接受服务。这种盲目不谨慎的消费，很容易产生安全隐患，一旦出现问题，往往难以维权。”消费者在选择家政服务时，一定要远离“游击队”和“黑家政”，太原市工商局工作人员说，“选择家政，最好能够提前去公司的办公地点看一看，不要轻易相信街头散发的名片和小广告。正规的公司，除了要具备营业执照、税务登记证等必备手续外，还要有固定的办公场所。”该工作人员提醒，市民在接受家政人员服务时，应当提前做好准备，将家里的贵重物品和易碎品收好，防止在清扫的过程中丢失和损坏。

该工作人员告诉记者，节前有关家政的投诉明显增多，而投诉得不到解决的主要原因就是没有签订合同协议，具体请参照工商部门发布的《家政服务合同》范本，可在百度搜索到。需要特别强调的是，合同协议一般由家政服务部门提供，内容除了含有服务内容、地点、期限、服务费的支付期限和保险外，消费者需要在“违约责任”与“合同争议解决办法”这两项上作明确备注。

选家政公司要做到“五看五注意”

山西省消费者协会1月27日发布2015年度第1号消费警示提醒消费者，选家政公司时，要做到“五看五注意”：

看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证、工作证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司；看家政公司合同协议，注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，一旦出现侵害消费者的合法权益，公司应主动承担的责任；看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难维权；看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失；看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，要选择经过培训，讲诚信的服务人员，不贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。（记者 赵云涛 张娜）