【网络媒体走转改】孝义：深化“放管服”改革让群众“最多跑一次”

孝义市民服务中心内，首席代表的承诺“上墙”接受群众监督。

黄河新闻网讯（记者 侯津刚 杨江涛） “我承诺，执行首问责任制，做到服务周到，态度诚恳，文明礼貌。对前来办事人员实行三个一服务：一张笑脸，一声问候，一个满意答复”。“三个一服务”不仅是孝义市民服务中心办事员牛先峰践行的承诺，更是山西深化“放管服”改革，推进政务中心便民利民的生动写照。

1月17日，2018“新时代、新梦想”网络媒体新春走基层采访团来到孝义市民服务中心。据了解，孝义市民服务中心下设3个党总支15个党支部24个党小组，实现了对62个入驻单位、169名党员干部和186个服务窗口的全覆盖，集中行政审批、公共资源交易、工程建设招投标、政府采购、农村产权交易、公共服务等12类功能，构建“一站式、一条龙”政务管理格局，让服务感动每一位老百姓。

孝义市民服务中心内，工作人员正在耐心与办事群众交流。

“保持微笑、头稍微往下低一点，好。您看拍的满意不？”公安便民窗口的这段对话引起了采访团的关注。正在办理新身份证的小张告诉记者，原来身份证照片拍完没得选，拍出来效果丑丑的，现在来市民服务中心办理身份证，不仅方便了，更重要的是可以多次拍摄，选择一张自己认为美的照片，旧的身份证根本不敢拿出来让人看，现在好了，再也不怕证件照“丑哭了”。

公安窗口办事员小温告诉记者，为了方便群众快速办理，市民服务中心安排了多个机位用来拍证件照，等待的时间短了，同时解决了许多爱美女士的“痛点”， 让前来办理身份证的群众拍到满意为止。

“刚在窗口前坐下没有两分钟，给单位缴纳养老保险金的事就办完了。”来自山西楼东煤化有限公司负责人力资源的老马告诉记者，原来给公司办理职工的养老保险、医保、社保等都得跑到各家单位去办，现在一个地方就可以办完所有的事，办事前提前咨询了窗口，把所有手续带齐，马上就好了。听闻老马还要去办医保，窗口的办事人员又向老马主动告知办理医保的窗口。

图为孝义市民服务中心的12345市民服务热线，通过热线解决市民“烦心事”让群众少跑路得实惠。

图为孝义市民服务中心外景。

“当天材料不齐全的我们最多十五天办理，期间我们会主动联系办理的群众，告知办理相关事宜需要的手续和材料，省的让群众来回奔波。”办事员小侯告诉记者。

除了限时办结，首问负责，孝义市民服务中心在全省率先推行政务服务“最多跑一次”改革，做到事项人员集中到位、授权到位、中心之外无审批，让群众和企业找政府办事最多跑一次，同时，公布了首批107项“最多跑一次”政务服务事项清单，自觉接受群众监督。