保通保畅  真诚守护 ——记太原高速公路有限公司运营指挥中心

太原高速公路有限公司运营指挥中心员工共40名，其中女性职工28名，占到中心员工的70%。

运营指挥中心主要负责路网监测监控、信息收集发布、应急指挥调度工作。太原高速路段作为全省高速路网的核心枢纽，路段车流量大，日均超过20万辆，过往司乘人员超过了一百万，部门任务十分繁重。运营指挥中心全体职工齐心协力，不断创新实践，针对现代信息服务的需求，提出“春日暖阳、夜航北斗”服务口号，多措并举，探索创建信息监控工作新品牌，各项工作取得了显著成绩，走在了全省高速信息行业前列。

作为太原高速的客服代表，多年来，她们编制的《应知应会手册》被全行业借鉴引用，开发了考试系统用于员工业务培训，不断提升团队成员的业务素质，在两次全省高速公路信息监控技能竞赛中，取得了团体一等奖、单项竞赛第一、个人前四名的好成绩。她们开展客服礼仪和普通话培训，提升服务技巧，拟制了《高速公路客服电话工作规范要求》，推动了全省高速公路客服的规范化，提升了行业服务形象。

运营指挥中心还紧跟时代发展步伐，不断创新信息服务新渠道、新领域，在利用各种传统渠道及时发布高速公路路况的同时，开发微信公众平台，走在了信息服务工作的前沿；在省城交通广播频道中，经常能听到运营指挥中心女孩们播报温柔、热情的路况信息，方便了无数的出行者。近五年来，运营指挥中心发布路况信息83471条次，接听司乘人员电话咨询956251次，接受求助36038次，极大地方便了司乘人员的安全便捷出行。不少司机把太原高速的客服电话记在了手机的通讯录里，即使远在异地，已经超出了她们的服务范围，还是一次次拨打咨询电话。

突发事件指挥调度，容不得半点马虎和松懈，运营指挥中心的女孩们以细腻的心思、严谨的作风、准确的操作，快速调度着各方力量，一次次完成了突发事件处置调度，一次次完成了安全保畅工作。正是她们一丝不苟的工作，把各应急队伍整合在一起，为太原高速形成以运营指挥中心为中枢的“五位一体”的指挥调度体系做出了特殊贡献。

2014年6月24日19时30分，正值绕城高速的晚高峰，运营指挥中心监控大厅接到了太原交通广播转来的一条信息：一辆载着病危儿童汽车，正从忻州赶往省儿童医院就诊，需要从杨家峪收费站下高速。因路途较远，车上配备的氧气已所剩不多，需要协助尽快放行。

接到信息，大厅的女孩们立刻紧张起来，一边与交通台、求助司机密切地保持着联络，追踪着车辆的位置；一边进行着紧急调度部署，以母亲般揪心紧紧盯着监控画面，因为她们深知，这一刻，时间就是生命！

19时55分，一辆开启双闪的灰色轿车，在路政车辆的带领下，快速进入收费广场，通过了应急车道。市区交警迅速接应，护送车辆驶向省儿童医院。争分夺秒的爱心接力，为患病儿童赢得了宝贵的救助时间，一场挽救生命的接力赛完美收官。

敬畏生命、敬畏职责、敬畏制度，是她们永远不变的主旋律。正是她们默默无闻的坚守，为高速人赢得了无声的喝彩。