太原社区微信公众号为何有的叫好有的遇冷

    社区微信公众号在省城虽不是新鲜事物，但也绝非四面开花，开通一年来，有的叫好有的遇冷。社区干部与时俱进，更愿意为居民亲近服务的热情让人感动，就目前社区微信公众号发展运作，记者连日进行了走访。

    A　文庙街办上马街一社区：

    “古韵·文庙”关注老街道、老建筑、老字号

    11月8日上午，上马街口天津包子铺门前像往常一样热闹，居民李先生加入等待的队列，向旁边的顾客做起了介绍：“这家包子铺是1956年由中商部钦点，从天津迁址来到太原上马街的。”不少顾客都很感兴趣，细询问得知李先生最近关注了“文庙街办上马街一社区”微信公众号，公众号自今年8月推出“古韵·文庙”专栏，把身边老建筑、老街道、老字号的故事讲给朝夕相处的人们听。

    借“新马太”之势推“古韵”系列，亮了居民眼

    微信成为居民们交流的重要工具，许多社区都着手建立微信公众平台，今年1月，上马街一社区有了自己的公众号。社区工作人员都是初学者，最初主要向居民发布办事公告、介绍社区职责等，公众号一直反应平平。

    怎么才能让社区微信公众号火起来，上马街一社区社工们一合计，上马街是太原知名的老街巷，它与“新城街”“正太街”被居民称为太原老街道“新马太”，还有不少和居民们朝夕相处却并不为大家所熟知的老建筑、老字号。

    不只是上马街，“百年山右巷”“进山中学”“文庙”都是与居民朝夕相处的人文资源，通过微信公众平台开辟专栏介绍所在地区的历史人文资源，让身边老街巷、老建筑、老字号的故事流传开来，做一些社区特色的栏目，吸引粉丝是一条可以走的路子。

    经过两个月的策划、设计、搜集资料，“古韵·文庙”栏目于8月12日正式上线，每周三更新一期，至今已经推出12期。黑土巷原为河道，清末民初形成黑土港，解放后改名黑土巷；进山中学的首任校长是阎锡山；天津包子铺1956年由天津迁址上马街……丰富的历史人文知识让人脑洞大开。

    让社区小编惊喜的是，“文庙街办上马街一社区”公众号借此粉丝从三四百人涨到四千多人。

    精心打造搜集资料不能马虎

    说“古韵·文庙”，必须求真求准，社区主任房华说：“开篇第一个老街巷就是说我们上马街，给我的印象最深，它的名称由来有两种说法，一种是李自成曾在此上马，另一种是明清年间文官武将到皇庙祭祀后上马、上轿之处。我们查阅了不少资料也不能得出哪一种说法更准确。”为此，社区派出多路人马走访了上马街的老住户，多数老住户给出的答案是第二种说法。

    文庙街办党政办主任周太生，对老街道一直有研究，房华找到他。周主任说又经过多番周折查证，最终敲定上马街由来为第二种说法。

    而今，粉丝们都盼着每周三的更新，建议加快更新速度。对此，房华给出了解答，一来是社区人员有限，为保证质量和美观，从文字编辑到排版都下了功夫，连照片都是实地拍摄后筛选的。更重要的是对人文历史资源的介绍不能马虎，需查阅大量的资料文献，向专家和老居民请教以保证信息的准确度。

    社区小编表示，文庙系列只是开始，老建筑、老街道还远不止此，从上马街到文庙，再到迎泽区直至太原市，都有必要挖掘、开发和保护城市的记忆，如果条件允许，我们会把“古韵”一直做下去。微信公众平台还在进一步完善中，也在尝试能和粉丝有更多的互动，希望能有更多的居民关注身边朝夕相处还不熟悉的老街道、老建筑、老字号。

    B　柳巷街道柴市巷社区：

    走进“微时代”服务居民讲故事推美食

    11月9日上午，迎泽区柳巷街道柴市巷社区，居民刘女士为学龄前孩子缴纳城镇居民医保费用，也就三五分钟的时间，缴费办理完成。刘女士说，如此快捷的缴费过程，得益于她关注了柳巷街道柴市巷社区的微信公众号，里面有相关缴费的详细文件和办事流程。在迎泽区，柴市巷社区是最早一批开通微信公众号的社区，该公众号开通一年多来，至今已有400多人关注，95%是年轻人。

    2014年9月17日，柴市巷社区开通了微信公众号“柳巷街道柴市巷社区”，为推广公众号，社区工作人员在社区办公室内，及居民楼前院后，张贴了“扫一扫大情小事全知晓”的通知，刘女士就是通过扫一扫加入社区微信公众号。

    居民王先生说，他也因微信公众号受益了。他申请办理生育服务证，提前在微信公众号上点击了办事指南，查询了生育服务证的办理程序，并在后台咨询了工作人员，所以提交申请相当顺利。

    该社区的微信服务平台，内有办事指南、通知公告、微课堂等三大类服务。办事指南包括了民政事务、计划生育、为老服务、扶残助残等子栏目；通知公告包括活动通知、征兵政策、温馨提示等等；微课堂有廉政微课堂、微党课、廉政文化、党员学习和同心桥。

    浏览管理员最近几天发布的信息发现，都是和居民息息相关或地域性强的内容。如：通知类信息，请社区50至80岁的老年人，自愿投保老年人意外伤害保险，每年缴费10元，可保额高达7000元。“舌尖上的柳巷美食”属于柳巷系列报道之九，郝刚刚羊杂割、六味斋、清和元，以及食品街内的老店等等，图文并茂。“迎泽区婚姻登记处搬家了！”详细附上了婚姻登记处的新址。

    柴市巷社区主任关玉说，开通“柳巷街道柴市巷社区”公众号就是要让社区服务走进“微时代”。于是，社区请驻地一家企业的网络技术人员帮忙开通微信公众号后，社区工作人员接手全面负责维护，每天发布更新内容。自打微信公众号开通后，年轻居民和社区的沟通多了起来，每天都有人在后台留言，咨询各类事宜。

    此外，借助微信平台，柴市巷社区还可以“广播”社区里的大情小事，让居民了解社区最新的动态，让符合条件的居民享受到利好。

    C　晋机西社区：

    “柏林西兴”微信平台粉丝互动还不理想

    11月5日上午，在万柏林区晋机西社区办公室里，居民王女士在社区工作人员的帮助下，微信关注了“柏林西兴”公众号。自从今年5月份，社区开通微信服务号之后，现有300多粉丝。

    晋机西社区的驻地在西兴苑小区，小区居民有上万人，但是社区组织活动的时候，年轻人参与却不多。社区主任闫学婷说，社区里住着几个搞技术创业的小伙子，这几个精通电脑技术的年轻人帮助社区申请了“柏林西兴”这个微信号，希望通过微信把社区里的年轻人吸引来，一起关注社区发展。

    服务号是今年5月开通的，社区最近开展了哪些活动？外来人口如何办理居住证？这些原本张贴在社区公告栏的信息，如今登上了新平台，变身成电子公告。

    提起微信平台的方便，居住在小区52号楼的居民小郑挺有体会，“我添加了社区微信，里面有一条公告说，可以免费去社区领取儿童游戏活动的门票，但数量有限。我在微信上让社区工作人员进行预留。有了微信，和社区联系更加便捷。”

    记者逐一浏览，发现内容更新还不是很及时，文章阅读数也不高，特别是缺少社区原创内容。晋机西社区工作人员表示，现在运行效果还不是很理想，提供技术支持的还是那几个小伙子，他们平时都有自己的工作，只能抽空帮忙打理公众平台。社区工作人员都不太会操作，但都在积极学习，都有极高的热情打造好这个平台。此外，粉丝互动不多跟社区关联多的老年居民大都没有开通微信，年轻人参与热情低有关系。

    你说我说

    社区说：微信平台之困

    目前，太原多家社区先后开通了微信平台，迎泽区的上马街一社区、柴市巷社区，小店区的人民南路社区、万柏林区的前进路北社区等约二十家。

    前进路北社区的微信平台已经运行了一年时间，目前有400多粉丝，小区的全部居民人数在7000以上。在推行使用当中，社区工作人员也表示对社区事务和信息关注度较高的老年人群基本不会使用微信。“年轻人对社区还是不了解，如果不是有需要办理的事务必须来社区，平时他们是不会关注到社区的。”社区主任郭桂香说。她举了一个例子，前段时间社区在微信上发出通知，召集居民代表对社区惠民工程评议，少人响应，社区干部还是得挨家挨户去当面通知。

    在社区微信平台上，本社区的动态信息发布较少，社区新闻还是一个月之前的，而有的微信平台上信息内容只有寥寥几个社区学习和培训的动态，显然滞后和单调，不能吸引居民。

    万柏林区社区建设局的解局长介绍，目前推广社区微信公众号存在一定的困难，社区工作人员对新媒体相关领域较为陌生，技术操作不熟练等，以后有条件的社区可以对居民展开培训，帮助他们充分认识微信的作用，熟悉使用微信的方法，培养使用微信的习惯。

    居民说：社区微信公众号怎么做，才会“果关”

    “果关”就是果断关注的意思。对此，居民们各自说出了自己的看法。

    前进路居民马女士：社区可以利用自身优势，提供本社区里的美食饭店、聚会交友群等。

    晋机西社区一年轻居民：最好能直接让大伙在这里发布出租房屋、互换东西等内容。

    上马街一社区居民老李：社区公众号能发布一些社区内商家的促销信息。

    上马街一社区张师傅：社区常规业务通过微信公众号在手机上就能完成，不用跑到社区。

    上马街一社区居民小李：通过朋友圈了解到“古韵·文庙”系列，还推荐给了妻子，现在夫妻俩都是公众号的粉丝。建议内容一定要做出辖区的特色。

    柴市巷社区鹿女士：希望社区微信能开通代交水电煤气费、机票火车票代购、快递代收发等业务。

    柴市巷社区一位年轻妈妈：社区里面塑艺人、剪纸达人有不少，可以通过微信平台开设一些公开课或者作为粉丝福利开设周末的互动课程。

    晋机西社区90后小孙：一段时间就会清理一批公众号，那些半个月甚至更长时间才更新一次的OUT了。所以首先得保证每天有料，再加入社区地域特色和贴近居民的服务性内容。记者　吴学强　马继玲　实习生　刘聪