太原火车站多措并举保障春运

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　　2020年春运即将开始，为确保春运期间旅客体验更美好，太原火车站采取了多种方式。太原火车站站长任智斌说，旅客回家心切，作为火车站工作人员，一定要积极为旅客服务好，增强旅客在火车站的舒适度。

　　首先，信息服务会更准确贴心。“龙城馨旅服务台”为旅客面对面办理用户登录、用户注册等非直接票务办理操作。将12306账号注册流程及常见疑难问题整理成攻略，制作宣传页分发给办理账号注册及身份信息核验的旅客。“太原站龙城馨旅”微信公众号首页“便民服务”板块，新增人工客服菜单(链接服务台固定电话0351-2635212)。其次，保证旅客快速进出车站。车站安检、实名制自助验证通道进行合理化流线设置；客流高峰时间段开设应急安检通道，对距离开车时间不足15分钟的旅客采取优先检查优先进站的措施。优化换乘流线，补强便捷换乘设施和引导标识，为30分钟内换乘旅客提供便利。出站后在站前公告栏为旅客揭示各站之间公共交通示意图，与地方交通部门联手做好春运期间公交接驳。车站还提供免费的捆扎条、胶带等，个人随车行李不足3小时的提供“无阻碍”专人及时装车。车站免费接送70岁以上单独旅行且行动不便的老人(凭身份证)、单独旅行且行动不便的革命伤残军人(凭革命伤残军人证)、突发病人和需帮助的特殊旅客。在母婴室配齐服务备品，扩充儿童游戏设施。若有旅客发生意外，车站有专业医疗救助。