太原智慧城市管理信息系统建设项目获全国大奖

11月23日，从太原市数字城管中心获悉，由该中心组织研发的市智慧城市管理信息系统建设项目，荣获“2015中国地理信息产业优秀工程银奖”。作为太原市城市管理创新的一大举措，该系统的运行，在降低行政成本的同时，提高了城市管理效率和管理水平，改善了城市公共管理和服务环境。

中国地理信息产业优秀工程奖是经国家测绘地理信息局、科学技术部批准，中国地理信息产业协会组织评选的全国测绘与地理信息方面的最高级别奖项。其获奖项目广泛涉及国土、测绘、城建、公安、环保、通信和政务信息及应急救灾、地下管网建设等诸多行业和领域。自2014年启动以来，针对原数字城管系统与12319热线系统相互独立，各自运行，同一城市管理问题经信息采集员和市民通过不同渠道反映后市数字城管中心重复派单，造成相关单位处置困扰的问题，市智慧城市管理信息系统建设项目对住建部规定的数字城管九大基本功能子系统进行了升级改造，创造性地完成了采集公司管理及案卷预审、手机城管通上报问题自处置、12319城管热线案卷自处置、12319城管热线回访、案卷结案评审、综合评价等功能。该系统于今年1月1日正式上线运行，实现了太原数字城管系统、12319热线系统的一体化运行，打造了多渠道受理问题、统一问题处置标准和派单处置流程的管理新模式。该项目还被省科技厅确定为省科技成果转化与推广火炬计划项目，通过了2015年度国家住房城乡建设领域应用软件测评。

系统升级后，案卷处理量由每日最多4000条扩容至2万条以上；针对采集员自行处置案卷，城管通手机端增加案卷自处置功能，方便日常统计考核；在受理市民投诉中引入了地理信息查询功能，通过快速定位，为处置单位提供准确的事发位置，直接发送短信通知采集员现场核实。新的系统完善了各类城市管理难点、热点问题的统计和研判功能，统计结果在系统中可以直观展示，提升了数据分析能力，实现了城市管理“多个渠道采集问题、一个出口解决问题”。

建立开放平台后，各相关责任单位不再通过专网受理市数字城管中心派单，将通过公网受理、处置、回复各类下派案卷，仅网络专线费1项，每年节约120余万元，当年节约平台日常维护费用280余万元。利用智慧城市管理平台，太原市实现了对全市城市管理公共区域438平方公里无缝巡查与信息采集。今年以来，通过数字城管信息采集员巡视发现、受理市民投诉、媒体舆论监控等渠道，受理各类城市管理问题达162.6万件，立案派遣89.3万件，结案80.3万件，与去年全年相比，办结数增加近7.3万件。其中，信息采集员主动发现上报各类城管问题110.40万件，自行处置45.10万件，派遣二级平台工作量比去年下降了32.1%。 （太原市科技局）