太原市消协提醒消费者 寄收快递要保存好证据

太原晚报讯（记者张勇李晓琳）昨日，太原市消费者协会提醒广大消费者，在寄、收快递，及出现快递物品损毁、丢失时，要保存好有关证据。

近年来，随着网购的快速发展，随之而来的邮政快递消费纠纷也迅速攀升。根据消费者投诉和调查分析发现，邮政快递类服务存在的主要问题有：一是快递延误的情况时有发生，且并无明确法规规定延误赔偿标准；二是在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况；三是消费者如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

为此，太原市消费者协会提醒广大消费者，在寄、收快递及出现快递物品损毁、丢失时，消费者最好选择较为规范、网络健全的快递公司。“对于邮寄物品价值较高建议采取保价方式邮寄，且报价金额不应低于物品的价值。”太原市消费者协会工作人员说，“根据《快递市场管理办法》的规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

此外，消费者收到快递物品后可以要求先验货再签收。对于快递物品破损，一些快递公司常以消费者已签收为由，不予赔偿或拖延处理。根据《快递市场管理办法》的规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。因此，消费者应先检查物品，保证物品完好的情况下再签字确认签收。若发现物品外包装破损，要先与送货人讲明，查看物品后发现异常要拒绝签收。

“消费者一定要保存好相关票据。”太原市消费者协会工作人员强调，“要规范、详细填写托运单据，且要保存好能证明快递物品价格的票据，这是事后发生纠纷时的重要证据。”

最后，太原市消费者协会工作人员建议，消费者一旦出现快递服务方面的消费纠纷，要保存好有关证据，并及时与经营者协商或向消协、行政部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。