太原：市民问暖不断 热线答疑不止

太原市热力公司生产调度服务中心主任张晓彦（左）倾听宋师傅反映的供暖问题本版摄影本报记者刘江

●家里暖气不热该咋办？

●煤炭价格下降，供暖费为何不降？

●新建建筑第一年能不能申请停热？

●什么时候才能实现“看天供暖”？

●小区的供热管网有问题，该谁负责？

●供暖问题拨打12319，多长时间能解决？

○做客嘉宾

●郭俊钢　太原市城乡管理委员会供热处副处长

●葛跃强　太原市供热管理中心主任

●武文莉　12319太原数字城管受理立案科科长

●张晓彦　太原市热力公司生产调度服务中心主任

●吴劲文　太原市城北热力有限公司副总经理

●康　敏　太原市第二热力公司分管客户服务负责人

●卜　华　太原市再生能源供热有限公司副总经理

10月28日上午，本报邀请太原市城管委供热处、太原市供热管理中心、12319数字城管热线、太原四大热力公司相关负责人走进山西晚报新闻会客厅，接听市民问暖热线，倾听大伙儿关于供暖的意见和建议。一个半小时的时间，200多个电话涌入，有疑惑现场解答，有困难现场记录并承诺第一时间解决。山西晚报全媒体也同时上阵，全程直播市民问暖情况。

太原今冬供暖期即将到来，10月20日，山西晚报记者兵分四路，走进太原四大热力公司探进展，21日曾刊发“今冬供暖大幕即将开启记者实地探访热源基地”报道。文中写道，目前各大热力公司都已做好准备，确保今冬正常供暖，这一消息无疑让读者吃了“定心丸”。热源准备好了，可家里会暖吗？连日来，很多读者致电本报，针对具体的供暖问题进行询问，希望能得到政府相关部门及热力公司的回答。随后本报决定搭建问暖平台，邀请太原市城管委供热处，太原市热力公司、太原市城北热力有限公司、太原市第二热力公司、太原市再生能源供热有限公司的相关负责人，走进山西晚报新闻会客厅，通过接听热线电话的方式，倾听读者关于今冬供暖的疑问、意见和建议。

今日9时30分，活动一开始，多路热线电话涌入新闻会客厅，群众的热情和对供热的关注，让供热部门负责人很是感动。有的拿出纸笔认真记录建议，有的现场办公记下个性问题，并承诺第一时间予以解决。一些问题，比如“煤价下降，采暖费为何不降？”“发现家里暖气不热，该怎么办？”“今后，政府能否看天供热”等，成了多位读者共同关心的焦点话题。

有咨询有解答、有困难有承诺……电话里，原本像是责备的提问最终成了愉快的聊天，一些因为缺乏沟通造成的不满情绪随着交谈迎刃而解。

○花絮

本报全媒体全程直播

活动还在进行答复已经传播

问暖接热线活动现场，本报全媒体全员上阵，通过微信、APP全程直播，第一时间播报市民的焦点问题。

9时20分，距离活动开始还有10分钟，本报全媒体直播已经做好了准备。两名全媒体记者双手紧握手机，两拇指不停点击着屏幕……9时28分，指尖山西上第一条直播信息发出，随即便有不少网友发出“鼓掌”的表情。

10时左右，活动已进行半小时，本报微信与指尖山西APP上，不停地推送着现场的焦点问答。当关于太化小区暖气不热的问题发出后，网友“彩虹糖”便留言说，“我家也是太化小区的居民，也存在这样的问题，那边老旧小区比较多，居住的也大都是老年人，希望热力公司能尽快帮助解决。”“你看，这个是不是你们发的？”活动时间过半，太原市供热管理中心主任葛跃强惊奇地举着自己的手机问记者。在葛跃强的微信朋友圈内，记者看到已有多位“好友”将本报指尖山西APP的直播内容“让我们一起聊聊今冬供暖的事”转发在了微信里。在得到证实后，葛跃强一边点击手机，一边感叹，“你们这全媒体效率果然快，活动还在进行，刚才解答的问题都已经传播出去了，答复内容记录也很详细。”

据记者统计，截至11时活动结束，山西晚报微信、指尖山西APP共发布直播新闻24条，在短短一个半小时内，阅读量已上千。

○现场

业主按时交费—物业没有如数交给热力公司—供暖推迟

居民说不相信物业了供暖费能直接交给热力公司吗？

10月28日9时许，山西晚报新闻会客厅内，几位供热公司的负责人即将开始接听百姓的热线电话。78岁的宋师傅走了进来，他说想代表晋安西街11号院小区216户居民，当面向热力部门负责人反映他们小区的供暖难题。

一进门，宋师傅从兜里掏出一份刊登供热部门负责人做客山西晚报的报道，向大家介绍：“我专程坐公交车赶来，就想见见我们小区的供热负责人，请他解决供暖问题。”宋师傅说，连续几年来，由于小区物业没有把居民们交的供热费如数交给热力公司，曾经还出现过推迟送暖的情况。“我们所有业主基本上每年都按时按数交了供暖费，今年，我们不想再把这笔供暖费交给物业公司了，想直接交给供热公司，可以吗？”宋师傅对太原市热力公司生产调度服务中心主任张晓彦说，小区里老年人多，大家都想如期供暖，交费也很配合，但是不再相信物业公司，不想再把钱交给物业了。

宋师傅说，去年供暖季时，因为物业给热力公司少交了一部分钱，导致供暖推迟。“这几年，物业公司每年都要欠热力公司三四万元，可是这些钱到底是谁欠的，物业公司也不公布。”宋师傅说，业主基本上都交了费，真的不想再中途被停暖气了。

张晓彦翻看了宋师傅带来的资料及小区物业的欠费情况后表示，宋师傅所在小区存在历年欠缴热费、内部乱收费情况，这类情况，某些小区也存在。张晓彦介绍，热力公司执行的是《太原市供热管理条例》，在供热费用的收取上，热力部门需按照与产权单位签订的热合同约定执行双方义务。“像宋师傅小区发生的这种情况，目前政府部门尚无明确规定该怎么解决。”张晓彦说，这一问题，还有待研究解决。

针对宋师傅所在小区的情况，张晓彦建议宋师傅和业主积极敦促小区业主委员会与负责这一区域供热的太原市热力公司和所属第二供暖分公司的相关负责人进行对接，共同商定解决办法，争取今年如期供热。

○延伸

四大热力公司供暖范围

1 太原市热力公司

供暖范围：1、汾河以东，西起滨河东路，东至花卉路、东中环、太榆路，北起北中环，南至龙城大街、电子街；小店地区，西起太茅路，东至大运路，北起富康街，南至正阳街。2、汾河以西，西起和平路，东至滨河西路，北起柴村槐荫街，南至南内环西街，局部延伸至丽华苑；迎新街地区，西起大同路，东至新兰路，北起迎新北三巷，南至迎新南三巷

2 太原市城北热力有限公司

供暖范围：滨河东路以东，卧虎山公路以西，胜利街以北，迎新街以南及不锈钢工业园区56平方公里

3 太原市第二热力公司

供暖范围：南内环以南，汾河以西，南中环以北

4 太原市再生能源供热有限公司

供暖范围：滨河西路以西至市政界，南中环以南至市政界