太原市擦亮窗口、树立形象：窗口靓丽了 市民满意了

　　窗口单位是一个城市的脸面，窗口的服务水平能够展现一座城市的文明程度。记者采访发现，在我市创建全国文明城市工作中，一直把提升窗口服务的品质作为重中之重，一个个靓丽的窗口前面，市民们流露出满意的笑容。

　　 公交：整洁有序行出文明

　　9月10日5：30，849路驾驶员张翠鱼已经到达胜利桥东公交停车场，准备开始一天的工作。在将车辆卫生打扫干净、检查车辆技术状况后，5:57张翠鱼将车辆提前驶入始发站台。虽然是清晨，但站台上已经有二十多名乘客在排队等候。乘客们佩戴口罩，按照等候1米线，依次有序排队，准备乘车。“您好，欢迎乘车，展开零钞，请佩戴好口罩后有序乘车，上车请往里走”。张翠鱼仔细检点着每位乘客，语气轻缓。在她的引导下，乘客依次刷卡上车，不到一分钟，十几名乘客全部有序上车，整个过程井然有序、让人舒心。6：00，张翠鱼准时发车。

　　“乘客的安全舒适是我们追求的目标。作为窗口单位，文明服务不是一时一刻的事，而是时时在进行，事事在提升。”太原公交四公司运调科副科长权斌表示，现在，司机文明驾驶、车内清洁消杀、站台环境整治都是日常工作，疫情的发生又增加了督促乘客戴口罩、身份实名验证等举措，但太原公交的服务水平却没有“掉链子”。究其原因，一方面是市民文明素质的提高，增强了公交行业做好服务的动力；另一方面，公交不仅肩负着城市公共交通保障的责任，还承担着播撒文明、传递友爱的使命；坚持以职业的理想信念影响、教育、带动企业职工，提升大家的综合素质、业务能力、服务水平，是公交人理应完成的“文明担当”。

　　 机场：志愿服务温暖贴心

　　机场每天都要面对来自世界各地的旅客，是树立太原良好形象的重要窗口。太原机场公司对文明城市创建工作任务逐项分解，周密安排部署，认真对照检查，细化落实措施。8月28日，一位旅客拿着厚重的行李，匆忙从行李打包处跑到行李托运处，告诉托运工作人员，他的行李不能随身携带进入客舱，需要办理托运。但不巧的是，由于该旅客晚到，该航班已经停检，不再接收托运行李。此时，站在一旁的志愿者耐心解释原因，安抚这位焦急的旅客。面对一脸无奈的旅客，登机时间越来越紧迫，志愿者商议后决定，帮助旅客发快递寄送。随后，志愿者问清行李内物品类别、数量，与该旅客做好交接，互留联系方式、收货地址，承诺在志愿者休息时邮寄该行李。临别时，这位旅客满心欢喜地向志愿者表示感谢：“太麻烦您了，里面有我很喜欢的物品，不然都不知道怎么办才好，谢谢！”

　　每天，志愿者为旅客贴心服务，温暖旅客的故事都在上演。太原机场尤其重视志愿者服务，安排大量志愿者在1、2号航站楼旅客班车等候区、出港大厅以及候机区等座椅分布区域，为旅客提供引导、问询服务；组织多名志愿者开展“倡导文明候机”志愿服务活动，奔走在机场的各个角落，对候机旅客的不文明行为劝阻和纠正。在太原机场到处都能看到身穿“红马甲”的志愿者们的身影。

　　太原机场地服还针对“无成人陪伴儿童”推出专门的工作人员负责陪同。9月1日的一班飞机上，一名11岁的小朋友滞留机场近5小时，在地服人员的照顾陪伴下，孩子母亲顺利将其接到身边。“真情服务”在一声声感谢中得以实现，获得了旅客的认可，而服务满意度也提升了。

　　 政务：畅通渠道便捷高效

　　王臻是万柏林区一家创业孵化基地的负责人，帮助入园企业办理企业注册手续是他日常主要工作之一，以前到政务大厅办理这项业务，他要先领一个号到工商窗口办理，再重新排号去公安、税务等窗口，一个流程下来他要排至少4个号，现在，一次排队就解决了所有问题。万柏林区行政审批局政务服务中心主任赵文娟表示，这里推出了多个便民新举措，设置了新办企业一窗通办窗口，通过并联办理提升服务的方式，让一事跑多窗变为一窗办多事，真正实现了一天拿执照，全程免填单。

　　创城期间，我市行政审批服务模式一切从群众角度出发，怎么方便怎么来，变“串联”审批为“并联”审批，对民办幼儿园设立审批、民办非企业单位成立登记、食品经营许可、托幼机构卫生评价等四类事项试行并联审批机制，大幅缩短了审批时间，群众办事更为快捷。

　　为推进行政审批服务标准化规范化管理，全面提升行政审批和政务服务水平，我市改变以前四个事项分别逐项审批的串联模式，整合并重新梳理申请材料，将审批材料优化精减，并对欠缺资料给予一次性告知、现场答疑和指导，提高了办事效率。集中压缩办件流程和时限，大大缩短审批时间，提升了政务服务水平，节约了人力、物力和财力。

　　与此同时，今年7月全省政务服务热线整合为12345。“省行政审批服务管理局牵头负责全省12345热线整合建设工作，省政务服务中心具体承担省级12345热线的整合建设和日常运行管理职责。”省审批局相关负责人介绍，省、市政务热线整合后以统一的“12345”号码对外，12345热线承担受理职责，按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。

　　我省整合建设全省统一的12345政务服务热线，打造便民高效、一号对外的全省政务服务“总客服”。热线集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，方便企业和群众更快更好办事创业。省审批局相关负责人表示，这是我省深化“放管服效”改革，建设覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务热线体系，实现“一条热线管便民”，畅通政民互动渠道，打造“六最”营商环境的有力举措。