太原58同城：业务员收款跑路，客户损失谁来管？

　　赵元凤的手中只有一堆被58同城称为“白条”的假收据。

    业务员代表公司上门推销，这是商业社会司空见惯的业务模式。太原市贝亲家政服务部（以下简称贝亲家政公司）的法人代表赵元凤，也遇上了五八同城信息技术有限公司太原分公司（以下简称58同城太原分公司）的业务员，并最终选择与其合作。然而，让她意想不到的是，在长达4年的合作中，该业务员为她开具的收据竟然全系“伪造”，她交付该业务员用于广告推广的数千元费用也并未缴入公司账户，而该业务员也被公司开除。

    为追回损失，赵元凤数次与该业务员所在的58同城太原分公司交涉，并前往公安机关报案。但是，公安机关对此并未立案，事情发生后的数月间，58同城太原分公司对其不闻不问，记者介入采访，58同城北京总部的公关经理竟称：业务员是以白条的形式与客户私下达成了协议……

    赵元凤不知道，她的损失到底该由谁负责？

    合作四年多，轻信业务员

    今年48岁的赵元凤，文化程度不高却心灵手巧，做了两年多的月嫂工作之后，2011年她创建了贝亲家政公司，主营业务即为：保姆、月嫂。

    公司创立之初，为了招徕客源，赵元凤在一些分类广告网站免费发布信息的平台上，发布了公司的相关服务信息。

    她发布的免费信息很快被58同城太原分公司的业务员捕捉到，并频繁打来电话或来访联系，称如果签约成为58同城太原分公司的客户，网站可将其发布的信息放在同类信息的最前列，为其提供更好的宣传。在业务员不厌其烦的推销攻势之下，赵元凤最终同意交费登载。在签订了一份“58同城网络服务单”并交了4600元年费之后，赵元凤贝亲家政公司的服务信息，被放置于家政栏目下众多免费信息之前。

    相比于淹没在众多个人信息中的免费信息，贝亲家政公司靠前发布的信息获得了更多的点击率，业务量也相应有所上升。于是，赵元凤此后就继续续费延续服务。

    2012年，一个名叫康晓刚的年轻人来到赵元凤的公司，称原来的业务员离职了，从现在起由他来接管赵元凤的业务。康晓刚还告诉赵元凤，公司新推出了“精准推广”的订制服务。这种推广服务实行按天计费，每天30元至80元不等，可按客户要求，将其公司信息放置在所有信息的前几位。考虑到旺季时集中投放广告的效果，赵元凤同意订制该“精准推广”业务，并预付了相应的费用。购买了网络推广服务后，业务员给了赵元凤一个登录用户名、一个用户ID以及登录密码。赵元凤只需提供相应内容，58同城太原分公司的工作人员就会编辑客户的广告内容并按约定将其放置在网站的相应位置。

    从与58同城太原分公司合作起，赵元凤所有的费用都是交给上门推销的业务员。更换业务员或有新服务，新的业务员就会拿出一张“网络服务单”，让赵元凤签字。2012年之后，赵元凤刊登的广告业务，都由康晓刚来接手负责。此后的续费，通常都是康晓刚收款后，留下一张盖有“北京五八信息技术有限公司太原分公司收款专用章”的普通收据。时间久了，双方熟络起来，赵元凤很是信任这个嘴甜的康晓刚，有时康晓刚称忘带收据下次补上，赵元凤也不会主动索取，也很少主动查看自己的余额。

    公司查余额，金额对不上

    2015年1月，58同城太原分公司的另一个业务员秦某突然来到赵元凤的公司。她给赵元凤介绍了公司的业务，称：快过年了，现在充余额的话，公司会有大的返利。对这个新出现的业务员，赵元凤并不信任，因为2014年12月，康晓刚刚收取了她2000元的推广费，还让其交2016年的年费（2015年的年费已交），也称有返利。但秦某告诉赵元凤：康晓刚现在换部门了，赵元凤的业务改由她来负责。满腹狐疑的赵元凤给康晓刚打通电话，确认无误后，才又在秦某的游说下，充值了3001元，用于“精准推广”业务。

    但没隔几天，康晓刚又打来电话，称他还在公司，还负责赵元凤的业务。“我现在就去你那边，收2016年的年费，有返利的。”随后，两人在太原建南汽车站邮政储蓄银行见面，赵元凤从银行取出4600元给了康晓刚，康晓刚说收据没带，过段时间再带给她。但是，该收据康晓刚一直没有给赵元凤。

    赵元凤说，随后的几个月，秦某都没有与其联系，还由康晓刚为其定做“精准推广”。但是，不知为何，一段时间后，康晓刚的电话始终联系不上，在QQ空间里，康晓刚留言称手机丢失。当时正遇上家政服务的淡季，赵元凤也没再联系康晓刚。

    2015年9月，康晓刚又来到了贝亲家政公司。交流中，康晓刚给赵元凤介绍了一个分类广告网站——生活服务联盟信息网。他说这是58同城的旗下网站，面向全国，比58同城的覆盖面广，效果更好，并说生活联盟网一年的费用是6000元。赵元凤再次相信了康晓刚的话，并先给了其2000元费用。此后，康晓刚给了她一张日期为2015年8月6日的收据，盖着生活服务联盟信息技术有限公司的财务专用章。

    康晓刚走了以后的第二天，赵元凤打开了58同城的网站，发现生活服务联盟网并非康晓刚所称的是58同城所属的网站，它只是一个刚起步的知名度很小的分类广告网站。虽然在58同城的网页上也能看到它，但它占据的只是58同城网站页面的一个广告位。

    赵元凤立即电话联系了康晓刚，要求撤回此广告。9月13日，康晓刚通过网上转账的方式退还了赵元凤1515元。

    生活服务联盟网的这件事，让赵元凤不再完全信任康晓刚。感觉不对劲的她，跑到位于太原市高新区的58同城太原分公司查询自己的缴款明细。她惊讶地发现竟有多笔款项核对不上。其中，2014年7月，康晓刚以58同城太原分公司推出微信新业务“微站通”广告为由，收取了赵元凤980元年费，但58同城太原分公司的财务没有此笔交款记录，还称公司根本就没有这项服务。有的费用，手中收据上显示的是1300元，而康晓刚只交回公司1000元。有的费用，康晓刚收取了，却根本没有交回公司。2014年12月她给康晓刚的2000元，以及2015年1月她交给康晓刚的4600元2016年年费，公司的财务上也都没有显示。用手中的收据与公司财务相比对，至少有8480元没有充值成功。

    更让赵元凤无法相信的是，赵元凤手中所有康晓刚开具的收据，58同城太原分公司一律不予认可。他们告诉赵元凤，这种收据并非公司出具，上面的收款专用章也是伪造的，公司不承认。而且，在今年8月，康晓刚已被公司开除。赵元凤反映的问题，是业务员康晓刚的个人行为，与58同城太原分公司无关。

    核对的结果和公司接待人员的说法彻底打蒙了赵元凤。几经交涉，58同城同意与赵元凤一起去报案。在太原公安局王村南街派出所，赵元凤与58同城太原分公司的工作人员一起出具了报案材料。但是两个月后，赵元凤去该派出所查询，却被告知，此案达不到立案标准，没有立案。

    在到公司交涉前后，赵元凤给康晓刚打了几次电话，电话中，康晓刚也承认其分别收取过赵元凤的2000元和4600元。但是，几次电话过后，康晓刚再不接她的任何电话。而58同城太原分公司也再没有主动找其协商过此事。

    业务员跑路，公司也受害？

    12月1日，记者来到位于太原市高新区电子商务园的58同城太原分公司，见到了负责处理此事的梁国杰经理。梁国杰告诉记者，康晓刚因自己成立公司，于今年8月底被公司开除离职。9月，赵元凤才来到公司核对交费明细。“核对过一部分，有7000元至8000元的金额对不上。”梁国杰称，2014年之前，业务员自己的客户由自己维护，并代收服务费，公司会以抽查的方式检查。2014年12月，公司专门成立售后部，将新签业务与售后业务分离，秦某随后接替康晓刚维护赵元凤的业务。

    “网络服务单是公司唯一合法的收费凭证。按照公司制度，业务员代收的每一笔交给财务的款项，都应对应一份网络服务单。”梁国杰称，公司并没有赵元凤所提供的据称由康晓刚开具的普通收据。记者看到，其所谓的“58同城网络服务单”，实际上是一份有编号的合同，包括用户信息、产品种类、服务时间、合同总额、付款方式以及甲方乙方、联系人等内容。在服务单下方，一条虚线之下，是一张盖有“五八同城信息技术有限公司太原分公司”骑缝公章的“收款收据”。

    康晓刚的部门经理陈钊向记者出示了6份由康晓刚与贝亲家政公司签订的网络服务单电子扫描件。但赵元凤的手中，却只有4份这样的网络服务单，而且其中只有两份是她与康晓刚签订，另外两份，一份于2011年与业务员李某签订，一份于2015年1月与秦某签订。记者还注意到，赵元凤在58同城太原分公司查询到的2011年至2015年的交费记录共有11笔，也就是说这些交费明细至少有5笔并没有梁国杰所称的必须相对应的网络服务单。但是，这些记录中的部分款项的交款时间与交款金额，与赵元凤手中的收据相符。

    “58同城网站的所有网页都找不到‘客户交款必须向业务员索要网络服务单’的相关提醒，消费者也没有能力分辨业务员所持的收据是否伪造。我一直因康晓刚是58同城太原分公司的业务员而与其开展业务往来，康晓刚离职之前，58同城太原分公司也并没有来电来人提醒核对或交接相关财务业务，是58同城太原分公司存在的制度漏洞给康晓刚侵吞钱款以可乘之机，这也是致使我遭受损失的主要原因。”赵元凤拿着手中被指称伪造的收据连喊委屈。

    “我们也是受害者。”康晓刚所在的部门经理陈钊称，赵元凤找到公司之后，他代表公司陪同赵元凤一起去太原市公安局王村南街派出所以业务员涉嫌诈骗报案，并做了笔录。接待民警当时让他们找到康晓刚协商，最好私下解决。“如四五天之后，协商不成，再立案。”陈钊之后又找到太原市公安局小店分局经侦大队报案，但接待民警称因涉案金额未达到2万元，所以达不到立案标准。记者问及其事后是否追问此事进展，陈钊承认没有：“公安机关已经受理，立了案。”但据记者了解，其报案后，王村南街派出所并未对此案正式立案。58同城太原分公司也再未就此事跟进询问。

    12月1日晚上，58同城北京总部一名自称姓金的公关经理给记者打来电话。称：“康晓刚出去创业，递交了离职申请，按照公司惯例，员工离职前公司会与其平常联系的客户取得联系，涉及到的往来款项会进行交割。”金经理称，康晓刚离职前公司也派人给赵元凤打过电话，但对此说法，赵元凤并不认同，金经理也拿不出相应证据。

    “我们58同城也是受害方，这是业务员与客户以58同城的名义，以‘白条’（指收据，记者注）的形式私下达成了协议。”对其说法，记者追问：“您的意思是，客户与业务员共同合谋侵吞自己的信息服务费？”他没有回答，却称：“58同城是纽交所上市公司，如果客户确实是因我们在职员工或员工在职期间的行为造成了损失，我们公司会负责。”他说，公司已向公安机关报案，目前正等待公安机关的结果，他们还会聘请第三方权威机构对相关合同收据上面的字迹进行笔迹鉴定。“公安机关都没有立案，会有什么结果？”记者反问道。金经理没有回答，只是表示，总部也是在当天下午刚刚得知事件情况，会在调查之后，给客户一个满意的结果。

    记者截稿前，赵元凤打来电话，称58同城太原分公司已让其去公司核对交费明细，并最终承认1880元的款项，对于自己交给康晓刚的连假收据都没有的4600元则不予承认。但其承认的款项也至今没有退还。