太原天伦医院“微笑服务”，细心感动患者

    为进一步提升服务品质，树立行业形象，太原天伦不孕不育医院近期开展了“微笑服务、温馨就诊”活动，活动以“用细节感动患者”为主旨，自开展一个月以来，取得了良好的效果。

    为做好“微笑服务、温馨就诊”活动，太原天伦医院成立了以院长为组长的工作小组，努力在院内营造浓厚氛围，并制定了各窗口员工具体工作流程、礼仪规范、文明用语和服务禁语，同时就以上规范提出了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施。

    活动中，工作小组对医院导诊、门诊收费、挂号等各部门工作人员的服装进行了要求，对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲，对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲，做到把微笑留在自己脸上，把馨香留在患者心中，提醒每位工作人员时刻做好微笑的天使，使用规范礼貌用语，让等候的患者觉得等候并不是一件苦差事！

    此外，工作小组把各个科室的相关制度和规范进行讨论修改，制定了“天伦员工语言与行为规范”，包括门诊医生、手术医生、病房医生、护士、行政人员、后勤人员等言行规范，并在全院执行，进一步规范了全院工作人员行为规范。

    此次开展“微笑服务、温馨就诊”活动，就诊患者满意度得到了明显提升，同时也提升了医院的形象。太原天伦将在活动开展过程中不断总结经验，完善管理，将此项活动长期开展下去，做到用微笑表达情感，用细节传递爱心，用微笑传播文明，用细节构建和谐，让太原天伦的微笑成为山西一张靓丽的城市名片。