太原南站“高大上”取水点却“低小下”

　　走进太原南站，那美轮美奂的国际范儿，让人忍不住用网络流行语加以点赞：高端，大气，上档次。但与如此“高大上”硬件设施不搭调的，却是免费取水点的“低小下”，用网友的话来说就是：低调，小气，下服务。

　　每张高铁、动车车票可免费领取一瓶矿泉水，这一促销活动并非时下才有，好几年前就开始了。2009年，太原到北京动车开通，免费矿泉水提前放在座位前的小桌上；2010年前后，免费矿泉水挪窝到车厢两头，乘客凭票领取；2011年，免费矿泉水走下动车，改为候车厅检票口领取；2014年，太原南站运营伊始，免费矿泉水取水点设在二楼电梯附近；谁知到了11月份，免费矿泉水取水点竟然挪到了偏僻的B18检票口东侧……这般藏着掖着“躲猫猫”，怎不让山西新闻网网友“宋俊峰”怨气冲天：不知为啥，现在把这瓶水挪到了那么偏僻的地方，让乘客越来越不方便领水啦！

　　免费矿泉水取水点，一挪再挪为哪般？顺着网友那“低小下”的感性判定，我们来理性分析一下这一表象背后的真实意图。低调——既然是“开业大酬宾”，就应大大方方“昭告天下”，为何车票上却找不到促销活动的任何字眼，如此“低调”服务，似乎有欺瞒乘客之嫌；小气——进站检票、过安检、上二楼候车厅，一路走来却没有发现一块“免费矿泉水取水点”的指示牌，仅在问询台上悄悄摆着一张A4大小的指示牌，不走近仔细观瞧是难以辨识清楚的，如此“小气”服务，不引发乘客不满才怪呢；下服务——之所以把免费矿泉水取水点挪到偏僻角落，工作人员理由有二：一是离储水仓库最近、二是人手紧张，如此“下服务”，咋能把乘客当“上帝”呢？

　　面对乘客的抱怨、不满和指责，也许太原南站的一些工作人员会认为这是“鸡蛋里面挑骨头”。倘若一时半会想不开，就去看看日本松下电器创始人松下幸之助的经验之谈吧：顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。