太原南站免费赠水！为何领的人少

记者调查发现：宣传少、提示少、赠水地点不明显是主要原因

原铁道部规定，凡乘坐高铁及动车的旅客都能凭票领取一瓶“5100西藏冰川矿泉水”。记者2月26日和3月17日两次调查发现，每日客流量平均2万人的太原南站每日赠水量仅为三四千瓶左右。宣传少、提示少及赠水地点不明显等问题是乘客领不上赠水的主要原因。

■乘客三问

太原南站赠水提示为啥少

刘武宁是山西省临汾市襄汾县人，2013年大学毕业后就留在太原工作。小刘表示，自2014年太原南站开通以来，乘坐动车，让他回家的路程从之前坐火车的四个半小时，缩减到了一个半小时。今年过年回家，小刘称，原本能享受的动车、高铁免费赠水的增值服务，他却没享受到。

除夕那天，小刘和几个老乡一起回家，已坐过两次动车的小刘，怕车上打水麻烦，还让第一次坐动车的老乡一人备了一瓶饮料。小刘称，直到上车后，他们看到有些旅客手里拿着一瓶相同的矿泉水，好奇之下一问，才知道，原来凭动车票可以在站内免费领水。有免费水不喝却让大家每人买了一瓶饮料，这让小刘在老乡面前丢了面子。太原南站对动车、高铁乘客免费水发放的服务质量，让小刘不禁发问：

一问：为何站内只有一处免费水的宣传？“和我一样不知道有免费赠水的乘客，肯定也有，如果从太原南站内无法获得提示，我们怎么知道去领水？”小刘称，直到今年得知凭动车票能免费领水后，他才在太原南站二楼候车厅内的服务总台处留意到赠水处的相关提示。在他前两次乘动车的经历中，没有一次从站内广播或者售票窗口听到和看到任何关于领取免费水的宣传。“既然免费领水是为动车乘客提供的增值服务，为何不能印在车票上？就算不能印，至少贴在售票窗口或者检票窗口这样的显眼处，以方便乘客看到。”小刘表示。

二问：为何站内从一楼到二楼，没有赠水提示？“一楼至二楼所有的指示牌和电子显示屏上几乎都没有提示免费赠水的信息。”小刘告诉记者，他注意到，在一楼电梯旁的指示牌上写有检票口、商店、快餐、卫生间等信息，唯独没有免费赠水的提示语。乘坐电梯来到二楼候车大厅，大厅两侧的多块提示牌上也没有关于免费赠水的信息。

三问：为何站内两处赠水地点不明显？“赠水地点不明显也是我不清楚免费赠水的原因之一。”小刘表示，后来他才知道，太原南站共有两个赠水处，一处设在超市售货区内，另一处设在检票口的东南角。“如果人们不知道有这项服务，怎么能找到？”

■记者体验

太原南站共有两个赠水处位置并不明显

2月26日9时30分，记者来到太原南站进行体验。

进入南站一楼大厅，左右两边各有一部电梯。从电梯上去，在二楼中间位置设有服务台，离电梯有100米左右的距离。在这段路程中记者始终没有发现有“赠水处”的任何相关提示。

记者走到服务台询问，看到服务台旁边，设有一个三四十厘米高的标牌，在这块摆在服务台上显得并不大的标牌上，写有“高铁、动车赠水请到B18检票口东侧或厅西北角”的字样。

按照标牌提示，在候车厅西北角方向的一处卖小吃、零食的区域内，记者看到在两排摆放于货架二层的矿泉水旁，立有半米多高“高铁动车赠水处”标识牌。提出要领水后，一位站在旁边的工作人员要求记者出示了当日车票，用笔在票上划了一道后示意记者可以拿走一瓶。从货架上，记者领取到一瓶净含量330毫升的“5100西藏冰川矿泉水”。随后，在位于候车厅西北角小件行李寄存处记者发现了另一个赠水处。

在记者体验免费领水的过程中，从记者身旁路过的旅客，大多直接进入候车室或者检票处。

10时20分，在站内二楼大厅服务台对面的座位上，记者见到两位女孩。听到其中一位女孩表示口渴要去买水，记者便迎了上去，询问她是否知道坐动车凭票可以免费领水？两位女孩均表示：“从来不知道还有免费水可以领。”随后，记者又询问了5名乘客，他们竟都不知道可以免费领水。

记者现场体验发现，如果太原南站旅客知道凭高铁、动车票可以领到免费水，有意找应该能找到；若旅客不知免费领水一事，很难发现领水处。记者还发现，在站内二楼大厅，共设6块电子屏和8块提示牌，均未就免费赠水一事对乘客有任何提示。

■相关回应

5100西藏冰川矿泉水山西区域代理：如何发放厂家无权干涉

太原南站所发放的高铁、动车免费水为西藏冰川矿泉水有限公司生产。2007年8月1日起，原铁道部在部分动车组列车上逐步实行向旅客免费供应5100冰川矿泉水，并在全国123个火车站、1736列旅客列车、113个铁路宾馆销售。

2月27日10时，记者通过多方联系，采访到了西藏冰川矿泉水有限公司山西区域代理韩经理。

针对太原南站内赠水处设置，以及提示不明显不少旅客不知情的问题，韩经理表示：“这属于铁路车站内部的事情，无论是厂家还是我们区域代理，都无权干涉。”

韩经理告诉记者，5年前，他作为旅客乘坐动车时，他们的产品曾摆放在动车车厢内免费发放。“当时我看到进入车厢的乘客基本上一人拿一瓶，也无需划票。我也不清楚，为何现在太原南站改成了凭票在车站内领水了”。

太原南站：今后会完善此服务

针对太原南站免费赠水仍有乘客不知情一事，记者于2月27日采访了太原南站党委书记、新闻发言人杨文忠。

杨文忠告诉记者，山西省内共有三站设有赠水处，分别是太原南站、临汾西站和运城北站，此三站的赠水处均设在候车大厅内。从2014年7月1日至今，太原南站共赠出28100箱矿泉水，每箱24瓶，共计674400瓶。太原南站每日的客流量平均为2万人。根据客流量及赠水情况，平均每天的赠水量在三四千瓶左右。

提到高铁动车赠水，杨文忠表示，至今为止他们并没有接到关于乘客持票去领水，发生领不到水的投诉事件。“为了方便乘客领水，我们已经改进过一次。把原来只有一处赠水点（服务台）改为如今的两处，在赠水处也设有明显的提示牌。”杨文忠表示，为了让每位乘客领到免费的矿泉水，他们也花了不少心思，但仍做不到面面俱到。

记者在随机采访中，一些旅客也提出了自己的见解：“既然有赠送免费水的服务，完全可以效仿航空服务，让动姐推车按座发水，就可以保证高铁和动车乘客人手一瓶，既不浪费也能做到有效发放；也可以像5年前一样，在车厢里设置赠水点，十分方便；如果非得在车站内进行发放，建议站内可以多设置一些赠水处的提示箭头。

针对乘客的建议，杨文忠表示，他们将对乘客做一次问卷调查，根据乘客反映的实际问题及见解，再次对赠水服务进行完善。

最后，杨文忠希望借助生活晨报进行宣传，让更多市民知道，凭当日高铁、动车票，可在太原南站免费领取矿泉水一瓶。

3月17日10时左右，记者再次来到太原南站进行探访，在二楼候车大厅内看到，站内免费水发放依旧没有增加赠水处和相关提示牌。

2015年3月15日，为期40天的春运已经结束，期间，太原南站的客流量约100万人次。太原南站春运期间赠水量为多少？赠水处的问题何时解决？将继续关注。