太原天伦医院：提高服务质量 维护患者权益

    优质服务作为构建和谐医患的有机组成部分，在当今医院的与发展中起着举足轻重的作用，为了给广大患者提供更高质量的医疗服务，山西太原天伦不孕不育医院自4月份起，开展了以“用心服务，创造感动”为主旨的“优质服务月”活动，以服务月活动为契机，强化我院医疗服务形象、规范医疗服务行为、提高患者满意度，并形成文明优质服务的长效机制。

    塑造氛围，提高意识

    根据优质服务月活动安排，我院各科室开展了广泛深入的宣传教育工作，充分利用各种形式在全院范围内营造浓厚的服务月舆论氛围，全院医护人员不仅深刻认识到了开展优质服务月的重要意义，而且真正把优质服务、和谐医患沟通融入日常工作并贯穿到科室管理和医疗质量的各个环节。

    强化管理，严格考核

    此次优质服务月由张国静院长带领的领导小组统一管理实施，针对此次优质服务月，以医院员工手册为蓝本，各科室结合本科室实际岗位工作情况制定出服务细则;完善修订各岗位服务细则;从职业形象、服务用语、工作态度、廉洁行医等方面制定考核细则，以增强医患沟通工作的规范性和考核督查的可操作性。

    根据活动内容，我院医务科发挥计划、协调、监督、服务的管理职能，强化医务人员的质量意识教育，牢固树立病人第一、质量第一的思想，每天深入临床一线，加强巡视工作，做好服务的监督管理，并且在巡视中及时发现问题，解决问题，将问题消灭在萌芽状态。

    护理部以“感动服务”为服务目标，以“病人至上、质量第一”为服务宗旨，结合护理部门的实际工作情况，制定了以“十要”“十不要”为主的服务标准，制定考核细则，规范护理行为，树立护理人员全心全意为病人服务的思想，提高整体护理质量，让“优质、优化、高效”服务渗透到每个护理细节。

    此外，为获取患者对我院的意见和建议，进一步提升我院医疗水准和服务，促进患者在我院获得更加良好的服务，根据服务月目标，我院行政处为患者专门设计了优质服务月问卷调查表，以了解患者在我院就诊治疗对服务的满意程度和要求。