太原天伦医院开展礼仪规范培训 为患者提供优质报务

    为加强我院医护人员服务意识，提升医院医疗服务品质，塑造天伦“服务形象”，昨天，我院举行了医院服务礼仪培训活动，院领导、科主任、护理部、后勤部，检验科，手术室、客服部等全院员工进行了学习。

    个人素质代表医院形象，从细节学起做起

    本次培训由刘敏院长为大家讲解，培训中，刘院长重点强调了文明礼仪培训的重要意义，并提到文明礼仪是做人的基础，反映了个人素质，代表了医院形象，直接关系着医院的整体服务水平。

    同时，刘院长从转变心智，提升职业素质到护理人员职业规范，从职业礼仪修养到提高情绪管理能力，快乐服务，从职业礼仪服务规范到提高服务沟通能力，从服务流程标准到规范用语训练多层次、多角度、全方位的进行了系统培训。并就大家的体态礼仪、仪容仪态、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪进行现场示教，并进行了现场演示，规范了员工坐立行说等日常工作生活的基本准则和基本用语。

    一切改变，只为让患者享受优质服务

    一个人的改变是量变，只有大家共同改变才会有质的效果。因此，刘院长希望大家经过培训，能将自己所学应用到日常工作的每个细节中，充分体现自己的服务意识，服务水平，为塑造天伦“服务形象”多做努力，尽大努力为患者提供优质的医疗服务，让每一位患者都能在天伦感受到温馨、温暖和满意。