繁峙交警大队加强车管所工作提升群众满意度

随着辖区广大机动车车主、驾驶人及人民群众法律意识、安全意识、监督意识及维权意识都有了进一步提升，对道路交通安全车管、驾管工作的要求也与日俱增，为此，今年以来，繁峙交警大队高度重视，不断强化大队车管所窗口部门工作力度，提高办事效率，提升广大人民群众满意度。

一、加强技能培训，提升业务素质。结合大队实际，按照分管管理模式逐级落实责任，要求车管所形成以每周二为法规、业务学习日的业务学习制度，加强理论学习及实践技能操作，不断发现问题、解决问题，以提升公安交通车管、驾管业务办理能力，提升广大机动车车主、驾驶人对大队车驾管工作满意度。

二、实行工作考评制，加强档案管理。以每月、每季度的车管、驾管业务办理量，由大队分管领导以不定量抽查车管所业务档案的形式，对车管、驾管工作的业务办理情况进行了解考核，分析档案质量，评定工作业绩，对工作人员的工作质量进行考评，不断完善大队车管、驾管工作。

三、搞好日常监督，强化服务意识。在车管所服务窗口处设立意见箱，鼓励前来办理业务的机动车车主、驾驶人对大队开展业务工作中的态度、能力、效率及其他方面进行评价，对车管、驾管工作提出意见、建议。指定专人对机动车车主、驾驶人所提的意见、建议进行细致统计，建立台账，形成日常监督制度，对工作中存在问题进行及时的处理解决，对民众提出的好的建议进行分析，并在工作中进一步落实，提升服务意识，强化服务工作，杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”现象，进一步提升群众满意度。

四、开展业务指导，服务体现人性化。在车管办证大厅设置业务咨询台，指定专人负责前来办理车管、驾管业务人员的指导，指明办理业务所需提供的证件资料，并通过LED显示屏、QQ、微信、微博等媒体发布业务办理指导事项及涉及电力、网络等突发因素导致业务办理中断或停止等信息，缩减业务办理时间，减少非人为因素导致的广大群众办理业务重复跑、多次跑，减少人力、财力的损失，有效促进车管、驾管工作高效率。