沁水国地税局联合建立纳税人投诉需求响应机制

近日，为切实维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管理，贯彻落实《深化国地税征管体制改革方案》，根据《纳税服务投诉管理办法》，沁水县国地税局联合建立了纳税人投诉需求响应机制。

一是建立健全纳税人诉求受理回应机制，畅通多种纳税服务投诉渠道，健全投诉处理机制，为纳税人提供全方位的权益保护服务，切实保障纳税人合法权益，促进税务机关和纳税人权益保护意识全面提高。

二是建立健全防范涉税争议监督和评价机制。聘请行风监督员，定期组织召开行风监督员、纳税人代表座谈会，征求税收征管和纳税服务等方面的意见和建议，将税务机关依法行政工作置于社会监督之下，切实保护纳税人陈述、申辩权力。充分利用办税厅、互联网、QQ服务群、e税客、微信公众号等多种渠道公开办税流程、公示双定户定额等事项，做到阳光办税、公开办税，严防各种涉税争议。

三是强化纳税人投诉反馈机制。对纳税人投诉事项要逐笔登记，逐项核实、妥善处理，记录完整流程，建立专项台账，对于在处理中发现的税务人员违规事项严格按相关规定予以追责。

四是强化纳税人投诉联动机制。对纳税人投诉事项涉及国地双方税务机关的，受理的一方应及时通知另一方，共同处理纳税人投诉事项，处理完毕后，在《纳税服务投诉事项处理登记表》纳税服务部门领导意见栏中，注明国地税协商、联合办理。