在“去哪儿网”订的机票为啥被作废？

去年年底在“去哪儿网”订了一张机票，付款后出了票，并收到票号，原本以为是一次普通的订票，只待飞机起飞即可。不料，订票之后，当事人无意间的一次确认，却发现原本已经属于自己的这张机票，居然在自己不知情的情况下，被作废了！当事人王女士非常气愤，因此更改行程，但之后在处理这件事情的后续问题时，她再遇困扰，因此致电热线。

王女士介绍，这张机票是她给14岁的儿子预订的。按照计划，儿子将单独乘车到上海，返程准备乘飞机。去年12月25日下午，王女士通过“去哪儿网”链接的名为“88众玩网”的机票代理商，订购了一张订单号为 PCH141225174001891 的机票，时间为2月13日的东航 MU2405 航班，由上海飞太原，票号为781-6717506800，她支付票款、保险费等共计1135元。

票款支付成功后，王女士一直未收到出票信息。直到1月6日中午，她多次给“去哪儿网”客服打电话催促后，代理商终于出了票。考虑到出票如此迟缓，王女士随后通过信天游机票验真网站，证实确已出票。这样一来，王女士确认儿子可如期在上海虹桥机场乘坐航班返回太原。

然而，事情在1月28日出现变故。王女士说：“为方便儿子出行，听说东航可以提前出登机牌，1月28日，我到新建路东航营业厅替孩子办值机手续。”来到营业厅，王女士将机票号告知工作人员，却得到一个令她难以相信的消息，这张机票居然被作废了！东航客服确认，机票在1月6日中午12点06分出票，又于当日16点54分被作废。至于作废原因，客服表示不清楚。1月6日出票，直到1月28日当事人发现机票作废，22天里王女士居然未收到“去哪儿网”和机票代理商“88众玩网”的任何告知信息。王女士后怕地说：“幸亏提前发现，如果一直不知道机票已作废，最后知道该消息的时间也许是在2月13日，儿子独自在上海乘机，该如何应对此事？想想都让人觉得后怕！”

为弄清其中缘由，王女士于1月28日下午拨打“88众玩网”联系电话，但无人接听。随后，她又向“去哪儿网”客服投诉此事。当时，“去哪儿网”客服表示不了解机票作废的情况，需要与代理商核实后再反馈。当日晚，客服

人员来电询问“代理商是否回电”，王女士表示未接到电话，对方表示会继续追踪此事，并在次日上午回复。

此后，“去哪儿网”和机票代理商均未正面回复机票作废的原因。王女士表示，因为机票作废，儿子的行程只能取消，由此造成了一些损失。对此，“去哪儿网”客服表示，可以为王女士退款。按照“去哪儿网”的服务承诺：“机票预订并支付成功后，供应商未按订单价出票，‘去哪儿网’协调出票，承担差价并先行赔偿旅客500元”，王女士要求赔偿500元。但客服人员表示，只能全额退票，无法进行赔偿，最多送一个精美礼品。

之后，王女士又接到机票代理商的电话。对方承认是他们将王女士预订的机票作废，但未说明作废原因，只是表示可以重新出票，也可以全额退还机票费用，但无法进行赔偿。

已经预订的机票被作废，网站做出的承诺不算数。王女士对此非常气愤，遂向热线进行了反映。2月2日，记者就此拨通“去哪儿网”客服电话，工作人员确认此事存在，但同样没有解释机票作废的原因，只是表示会向相关人员反映此事，随后将向记者反馈。然而，截至改稿前，记者并未得到“去哪儿网”的反馈信息。