这个圣诞季，飞凡创意玩法如何解决顾客痛点？
联商网专栏：“零售寒冬”之下，曾经高大上的mall也失色不少：数量过剩，同质化严重，运营粗放，顾客不愿进店成为很多的mall发展的“拦路虎”，羞涩的业绩跟庞大的体量之间，落差巨大。
如果要根本解决众多mall面临的困境，恐怕还是适当控制数量，科学规划网点布局，防止“僧多粥少”局面的进一步失控;从单个mall来看，则要对业态组合、品类搭配、营运管理进行优化升级，提升自身的吸客力、竞争力。
但数量的控制是政府的事，企业无法自主；业态、营运升级是“长期功课”，不可能一蹴而就；能“短平快”见效的，可能只有借助于多维度、全感观式的体验营销，体验本身也是购物中心相对其他零售业态的最大优势。
营销当然离不开优惠让利，但仅有低价促销远远不够，还必须以话题开路、活动吸客、体验留客，全方位刺激、诱惑才能吸引顾客、留住顾客。一句话，购物中心是“吃”出来的，更是“玩”出来的，好玩有趣才是王道。纵观国内成功的购物中心，银泰城、大悦城、万象城、K11等行业翘楚，无一不是“潮尚玩家”，谁玩得更有新意、更多花样、别出心裁，谁玩得更嗨更潮，谁就有更多的胜出机会。
圣诞节尤其如此，这是个年轻人的节日，快乐是唯一的主题。没有太多历史包袱、固定仪式的圣诞节，早已受到了全国各地年轻人的追捧与青睐。信息时代，圣诞节也要融入更多的互联网元素、智能科技、实现双线融合，才能玩得更出成绩，更出成效。
刚刚过去的双12，线下超市、餐厅跟着BAT、京东到家、新美大等互联网巨头一起玩，实现了人气爆棚、销售激增，再现了久违的“抢购”盛况，也成为线上线下融合发展的经典案例。这个圣诞节，作为主场和主角的mall怎样才能玩出新意、玩出成效、玩得亲民？“实体商业+互联网”场景运营服务商——飞凡显然是个不错的选择。
据报道，飞凡商业联盟联合了全国百城200多家购物中心，将以“三大创新玩法”，打造“圣诞狂欢夜”，借年终旺季之势、移动智能科技之力，将又一场消费狂欢持续到明年初，这会不会成为继双11、双12之后的又一个标志性社会营销事件？至少极具想象空间。
据了解，飞凡商业联盟“圣诞狂欢夜”的“三大玩法”分别是“50亿红包抢到手软”、“线下促销线上加力”、“智慧功能扫清购物烦恼”，12月24日，打开飞凡APP，既可以抢到10-100元不等通用红包，还可以在参与mall内“摇”到玫瑰花、iphone6S、小米手机、蓝牙音箱；逛街中，除商家推出的大力度促销之外，飞凡APP还推出了“1元秒杀”、“1元换购”、“精彩闪购”、“幸运抽奖”等诸多新鲜玩法，为品牌营销加力助威；“智慧功能”则囊括了智能停车、快速找店、远程排队、选座观影、个性推荐等方面，车场一键缴费、餐厅到号提醒以及观景在线选座、扫码入场可谓“对症下药”，能省下大把时间，让人们逛得更轻松惬意，而不是让人角逐“今日步数排行榜”的冠军。
在笔者看来，飞凡“三大创意玩法”有针对性地解决了顾客的三大痛点：
首先是解决了顾客不愿进店的难题。 圣诞夜好玩的地方多了去了，购物中心满城都是，顾客为什么要你的店？“红包雨”给了顾客一个进店的理由。纵然有人对红包不太感冒，你能拒绝得了“肾6”、小米？50亿红包、5000部iphone6S、10000台小米手机啊！想想就激动。虽然不一定每个人都抢得到，但不去试一试就太说不过去了吧？
其次了消除了顾客集中诟病的槽点 。 “大”是购物中心的优势，也是短板。老远赶来，找不到停车位，或好容易停下了，走时找车大费周折；想吃个饭、看个电影，没完没了地排队，排队比用餐时间还长；逛个街，还得上上下下地找店，碰上个“路痴”，平安夜基本也就报废了;想拣点便宜买点划得来，还须四处打听哪个店做什么活动……凡此种种，可能都是顾客吐槽最多的地方，现在手握飞凡，这些问题都迎刃而解。
最后解决了商家促销力度不足的问题。 这年头，零售商“躺着卖”的历史早已一去不复返，优惠让利力度不大同样难以引起人们的兴趣，各种打折、满减、买送等传统路数早已滥了大街，人们的“审美疲劳”日甚一日。在圣诞节这样年终大节、营销的收官之战，几乎所有企业都志在必得、“血拼”到底，仅凭mall商家的一己之力很难在海量的卖家中脱颖而出，特别是对那个资源有限、实力弱小的中小卖家，胜出的难度更大。而飞凡额外推出的“闪购”、“抢购”、“换购”、“抽奖”等，无疑将起到重要的添力作用，优惠叠加、活动接力，顾客出手消费的机率也会增大。
实体商业营销有三大核心要素：第一，“真材实料”，有好的商品、业态，有具有竞争力的价格； 第二，好玩有趣，社交、娱乐、体验色彩浓厚； 第三，宣传推广到位 。以此观之，飞凡“圣诞狂欢夜”色色俱全：购物中心自不乏品牌店铺、体验业态，店家与飞凡双重优惠、共同让利，性价比也应该足够高；各购物中心早已完成圣诞氛围营造，各种线下活动也基本准备就绪，加上飞凡的各种新玩法，新奇的消费场景、快乐的消费体验自不在话下；至于宣传推广，据说飞凡APP装机量已突破400万，平台效应呼之欲出，它本身就是话题，就有媒体属性，它与众多购物中心的完美组合，再造双12一样的线下盛况是大概率之事。
飞凡商业联盟“圣诞狂欢夜”的火爆与否也许不用预测。本月初，飞凡平台已在无锡市场进行了预演，与五洲国际集团7大购物中心联手举办为期10天的“精彩飞凡、联运五洲”主题营销活动，家家爆满、抢购疯狂、持久火爆的场面令人震撼，人人举着手机逛商场成为无锡商界的一道独特风景。而覆盖范围更广、参与面更高、玩法更新潮、让利更有力的“圣诞狂欢夜”一定会表现更强大的爆发力，带着200多家购物中心一起飞更不会只是美好愿景！
当前，互联网已成为水电煤一样的基础设施，互联网+已被视为中国经济腾飞的新风口、新动力，零售业线上线下紧密融合、一体化发展也已被业界视为大方向、大趋势。但显然，实体零售的线上不是简单地上网售卖商品或建一个线上平台，而是要利用互联网、移动智能技术优化消费场景，使购物更轻松、消费更简单、服务更便捷，拉近与消费者的距离，将实体店血肉丰满、活色生香的体验优势发挥到极致，这才是购物中心、百货店最亲民接地气的互联网+之路。从这个意义上说，飞凡“实体店+互联网”场景运营实质就是为购物中心提供互联网+转型的整套解决方案，其第三方平台式的合作模式也会获得越来越多实体店的认同。
互联网不是终结或削弱实体店的力量，而是帮助实体店二次腾飞的翅膀，随着越来越多实体店走在互联网+的道路上，一个场景更立体、消费更多元、体验更出色、风格更亲民的新零售正加快向我们走来。
这个圣诞，将是购物中心集体狂欢的圣诞，是实体零售+互联网路演的圣诞，也将是精彩非凡的圣诞，飞凡，让我们隐约听到了顾客重归实体店的脚步声！
（联商网专栏作者 Tommy/文）