朔州局多举措部署国庆70周年期间邮政业服务保障工作

　　为做好庆祝国庆70周年活动期间的寄递服务保障工作，提高寄递业服务质量，近日，朔州市邮政管理局召开专题工作会议提前研究部署国庆70周年期间邮政业服务保障工作。

　　会议要求，一是要统一思想认识。企业要充分认识做好国庆期间服务保障工作的重要意义，要在思想上高度重视，以认真负责的态度对待服务保障工作，更好维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象；二是要注重队伍素质提升。提升企业从业人员服务意识，指导客服人员及派送人员耐心、细致地解决消费者反映的问题，做好法律法规的宣传解释工作，对确属自身责任的，绝不推诿拖延，及时处理。三是做好保障工作。对可能发生的邮件快件延误等服务问题，企业要及时通过门店告示、微信、手机短信平台等方式向用户做好解释说明工作，争取用户的理解和配合。

　　朔州局表示，下一步将继续加强服务保障全过程管理，提升申诉受理效率和质量，维护消费者合法权益，高质量做好活动期间的申诉处理工作。