今年以来，阳泉市国税局以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为目标，坚持“四化”并举创新纳税人学堂建设，积极为纳税人提供全方位、专业化涉税服务，有效破解了服务纳税人“最后一公里”问题，全力打造具有阳泉国税特色的纳税人学堂服务品牌，取得了显著成效。
一是师资力量专业化。 为确保纳税人学堂的教学质量，市局高度重视师资建设，在全系统选拔业务骨干和优秀人才进入纳税服务人才库，并外聘企业资深注册会计师，共同组成专业化师资团队，全面负责纳税人学堂的政策宣讲、业务培训和咨询辅导等工作，实行动态管理，通过举办全系统业务岗位税收知识考试、专业技能培训等方式不断选拔各类优秀人才充实师资队伍，促进了师资力量储备和知识更新。目前，纳税人学堂师资团队共有28名兼职教师，涵盖了征收管理、政策法规、纳税服务、财务会计等多方面的专业人才。
二是课程设置个性化。 制定了《纳税人学堂建设方案》及专家座席工作制度、约谈管理办法、预约服务管理办法等一系列制度办法，成立了纳税人学堂工作小组，根据纳税人需求，紧紧围绕纳税人关心关注的《全国税务机关纳税服务规范》推行、“便民办税春风行动”、新版企业所得税纳税申报表、各类税收优惠政策、增值税发票系统升级版推行、“e税客”推行等热点问题，拟定活动计划，设置培训课程，明确教学内容，分级分类开展税收宣传和专题辅导，及时帮助纳税人准确把握政策变化，提高办税效率。目前，已设置个性化培训课程39项。
三是教学模式多元化。 着力打破传统的集中授课、老师讲解为主的教学模式，运用“互联网+”思维，建立“实体+网络”双轨教学模式。一方面，利用全市9个实体纳税人学堂开展集中培训辅导，创新培训方式，增设政策咨询、热点提问、情景式体验、案例分析等互动环节，加强税务机关与纳税人之间的沟通交流；另一方面，依托纳税服务直通车网站、“e税客”手机客户端、微博微信QQ群等信息化平台，搭建网络纳税人学堂，指定专人更新维护，定期推送最新政策、办税提醒、涉税疑难解答、培训课件下载等，向纳税人实时提供税法宣传、在线辅导等涉税服务，大大提升了纳税人学堂的办学效果。
四是需求征集常态化 。为进一步提升教学的针对性和实用性，通过向纳税人发放调查问卷、在线留言、课堂反馈等形式，定期向纳税人收集关于纳税人学堂建设的意见建议，并根据纳税人反馈信息和实际需求，及时调整课程设置，主动改进教学方式，不断丰富教学内容。同时，委托第三方开展纳税人满意度调查，对征集到的1300份调查问卷进行科学分析和统计，开展教学质量评估，为下一步纳税人学堂建设、运行及教学等工作的开展提供参考依据，不断深化纳税人学堂建设。目前，已收集纳税人意见建议1445条，梳理采纳51条。
今年1—9月份，全市纳税人学堂共组织开展各类培训68期，培训人数达18585人次，发放宣传资料4万余份，通过网络平台发布税收政策、通知通告、热点问题、纳税服务动态等共计540余条。 (赵国红 王凯)