关注啥 在乎啥 计较啥 女性网络消费投诉呈现新特点
在日常网购中，女性消费者最关注什么，投诉最多的是什么？哪个年龄段的女性维权意识最强，最肯花时间、精力“讨说法”？“3·15”之际，记者从市市场监管、市消协等处了解到，刚刚发布的《2021中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》，从女性视角反映出不少电商消费的新问题。
女性消费更“心细”
报告显示，2021年网络消费投诉用户性别占比分别为男性45.17%、女性54.76%。
女性用户投诉最多的是退款问题，如“退款回款慢”“快递费由谁负担”“优惠券如何退还”等，都是女性在乎的点。
其后依次为商品质量、网络欺诈、售后服务、霸王条款、发货问题、虚假促销、退换货难等。由此可以看出，女性消费更加“心细”，除了考虑价格、质量等硬性条件外，售后问题、促销玩法，甚至发货选择的快递都可能影响女性下单。
报告显示，2021年女性网购消费投诉年龄段分布如下：20～30岁占46.02%、30～40岁占40.67%、40～60岁占12.19%、60岁以上占1.03%、20岁以下占0.09%。
显而易见，“80后”“90后”既是消费的主力军，也是维权的主要人群。从网络消费领域看，网络订餐、服装购买、在线旅游等领域，女性更是明显“占大头”或处于家庭主导地位。
尤其是旅游，“搞定”女主人基本意味着搞定一家子，但服务不好女主人也就意味着“得罪”了一家子。
1000元到5000元投诉最集中
女性维权的问题、领域搞明白了，那么金额区间是什么情况呢？
据了解，女性用户投诉金额区间1000元至5000元的占23.69%、100～500元占21.55%、0～100元占15.05%，其他依次为5000～10000元占11.29%、500～1000元占10.01%、10000元以上占9.89%、未选择金额占8.52%。
由此可以看出，女性消费从“小打小闹”到“一掷千金”是比较均衡的，各个区间的“她经济”都大有可为。