倾听百姓呼声 市住房公积金中心创优服务换来好口碑

　　“金杯银杯不如老百姓口碑”。市住房公积金中心坚持为民服务理念；坚持“一号对外、集中处理、限时办结”的工作方式；坚持责任到人，闭环管理的工作机制，对市民关心关切的公积金问题，及时回应、快速解答，不断提高市民满意度，换来了百姓好口碑。在我市公布的太原12345政务服务便民热线5月办结事项市民满意度调查中，市住房公积金中心排名高居榜首。

　　 1做好“第一倾听人”

　　“你好，购房合同上没有我的名字，但贷款合同上有。前一段时间，我离婚了，房子判给了我，现在我想将商业贷款转为公积金贷款，不知道该怎么处理？”市住房公积金中心12329服务热线坐席人员在太原市12345政务服务便民热线系统平台上看到该“热线”转派的“工单”后，立即将信息打印出来交由相关负责人审阅。相关负责人审阅后，根据问题内容，派单到了贷款科。贷款科工作人员接到派单后，立即与市民取得联系。

　　工作人员发现，由于该市民反映的情况比较特殊，需要准备一些涉及法律方面的材料。为了帮助这位市民尽快办理业务，工作人员为她联系了公积金中心的法律顾问。最后，在法律顾问的协助下，这位市民准备好了材料，顺利办理了业务。

　　 2齐心协力为民解困

　　“12329”公积金热线并入“12345”政务服务便民热线后，市民既可以拨打“12345”热线咨询公积金相关问题，也可以直接拨打“12329”热线咨询。在受理市民咨询、投诉、建议的过程中，经常会遇到一些难题。为此，中心各部门齐心协力，积极为市民排忧解难。

　　5月25日，一位市民致电12329服务热线，她所就职的单位在2019年6月至2021年11月期间，未按实际缴存基数给她缴纳公积金，不知道该如何处理。服务热线坐席接到电话后，将此事派单到稽查一中队。后经核实，与市民签订合同的是上海一家企业，公司注册地在上海。按照住房公积金属地化管理原则，不属于太原管辖范围。但本着为民办实事解难事的服务理念，稽查一中队通过市民所在的太原本地企业，联系到了上海的公司，并积极帮助这位市民协调相关问题，得到了市民的感谢。

　　 3尽心尽力做好服务

　　“热线肩负着将最新最准确的公积金政策传递给广大市民的重任。为了保证市民的问题能够得到及时准确的解答，每次有新政策出台，客服中心都会开展专题培训，邀请业务部门负责人进行细致讲解。”服务热线工作人员告诉记者，坐席人员在利用好知识库的同时，日常要及时掌握各类文件精神，确保客服中心与各服务窗口解释政策的统一。

　　在4月份我市新冠疫情防控形势严峻期间，因区域管控导致热线坐席人员严重不足。中心党组书记、主任到客服中心现场值班，亲自接听热线电话，为群众答疑解惑。保障群众能及时了解住房公积金政策，确保热线电话打得进来，说得明白。

　　“群众对我们工作的满意，就是对我们最好的褒奖！”采访中，一名负责人表示，今后，中心将继续坚持便民为民利民的服务理念，持续为民办实事、解难事，做到全过程全方位提供更好服务，持续增加群众的获得感和幸福感。