张吉福赴市政务服务中心等处检查督导工作时强调

加快手续办理    提升服务效率    推进“冬季行动”

　　昨日上午，市委书记张吉福先后前往市政务服务中心和12345政府服务热线受理中心，就“冬季行动”主要内容之一——手续办理和提升服务进行检查督导。他强调，“冬季行动”是破解我市项目建设的决战之役。各级各部门要本着“为民服务，推动工作”的目的，明确标准，加强监督，奖惩并举，进一步建立顺畅、快捷的手续审批、政务服务体系，切实解决好事关发展、事关民生的实际问题，为加快项目建设进程服好务、打基础。

　　手续办理是关乎项目建设进程的主要因素，加快项目准备、手续办理和后期收尾工作是我市“冬季行动”的一项主要内容。是日上午，张吉福首先来到市政务服务中心，查看了医保、房产交易、企业注册、政府采购、电子监察系统等处的工作情况，详细了解了办事流程。在医保中心费用审核窗口，张吉福与办事人员和群众面对面交流，“办事方便吗？”“服务满意不满意？”当听到办事群众反映现在办理医保手续很方便时，他对工作人员说，要再细心些、耐心些，让大家真正满意。同时要开动脑筋，在如何让群众方便快捷地享受到 北京 医学专家资源等方面下功夫。重大投资项目审批、建设项目并联审批是张吉福关注的重点。他仔细查看了大张高铁等重大项目的进度，了解联审窗口的流程。他指出，企业注册是发展的龙头，有关部门要进一步创新信息共享和协调联动机制，积极探索实施企业注册“三证合一”制度，主动服务，主动对接，进一步激发释放社会的投资创业活力，让在同发展的企业越来越多，为百姓安居乐业创造基础条件。要强化为重点项目服务的意识，创新服务方式，加强建设项目并联审批力度，对重中之重的项目要紧盯不放、随时跟进，利用冬闲时间加快手续办理进度，提高办理效率，为明年工作顺利开展打好提前量。

　　在12345政府服务热线受理中心，张吉福现场观摩了各个运行操作环节，并详细询问了机构人员组成和专业技能培训等情况。他指出，12345热线是政府联系群众、解决问题的有效路径。要牢固树立全心全意为群众服务的理念，进一步强化服务意识，立足“咨询、投诉、服务”三大功效，充分发挥“连心桥”的作用，在有效解决问题上下功夫，切实办好百姓急的事、百姓盼的事、百姓难的事，使热线真正成为群众信赖的平台。要加强政策法规、市情市貌、岗位技能等方面的业务知识培训，进一步规范接听和督办程序，不断提高服务群众的能力和水平。要加大宣传力度，进一步扩大热线的知晓率和社会影响力，让“12345”真正热起来，响起来，方便群众办事。要提高热线的接通率、办结率、满意率，充分发挥热线察民情、汇民意、集民智的作用，认真梳理，举一反三，从根本上解决好各类民生问题。

　　“工作到位不到位要看办事的人满意不满意。”张吉福在检查督导中希望有关部门能结合工作实际，定期做出服务分析报告与行政建议，总结不足，对今后工作起到预警作用。纪检监察部门要充分发挥监督作用，定期不定期对行政服务工作进行督察，确保工作落到实处。他强调，下一步，我市将建立行政投诉中心，严格奖惩标准，特别是那些工作中不作为、乱作为、慢作为的人员，将受到严厉惩处，以此巩固我们的作风建设成果，提升我们干部队伍的素质，提升我们的工作效率！

　　市委常委、市委秘书长郜向华，市委常委、市纪委书记卫洪平参加活动。