端午假期受理两起旅游投诉已得到妥善解决

投诉对象均为太行山大峡谷景区一起涉及门票问题、一起涉及景区小交通问题

6月11日，记者从山西旅游质量监督管理所获悉：端午小长假期间，全省旅游质监执法机构坚持24小时人员值班，共接听游客咨询电话53个，均已妥善回复；受理旅游投诉两起，同比减少两起，均已妥善解决。

小长假期间，全省各地旅游市场安全有序。全省旅游质监执法机构坚持24小时值班，确保旅游投诉讯息畅通，及时受理和处理各类旅游投诉案件。53个游客咨询电话的主要咨询内容为景区游览观光信息、酒店住宿以及道路交通等情况，以便游客合理安排行程、进行预订。

两起旅游投诉的投诉对象全部为太行山大峡谷景区。一起涉及门票问题：6月10日，游客马先生一行四个大人、两个小孩在该景区游玩，在售票处购买门票时，其问及儿童是否需要购买缆车联票，售票人员回答不需要，而到八泉峡乘缆车时，工作人员要求其为儿童购买联票。景区相关负责人解释，这是由于售票口人员的解释不当导致的，儿童是占缆车座位的，所以必须得购买联票才可以搭乘。听取解释后，马先生为两个小孩补买了缆车票。另一起投诉涉及景区小交通问题：6月11日，游客王女士去太行山大峡谷游玩，花费40元购买了该景区的往返小交通服务，但回程时，并未享受到小交通的接送服务，最终，景区退还了王女士20元小交通费用。山西旅游质量监督管理所投诉科相关负责人表示，游客在旅途中遇到服务质量问题，可以及时拨打山西省旅游投诉电话0351—7731999反映情况，以便第一时间解决问题，顺畅出游。

节前，我省旅游质监执法机构开展了全省旅游市场交叉大检查，通过这次检查规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，提高了我省旅行社经营的业务水平、综合素质和服务质量。（见习记者张彩云）