高铁免费取水点越挪越偏 乘客想领水真不容易

　　12月15日，太原市民田女士向本报反映，在太原南站每张动车票可以领取一瓶矿泉水。以前，只要一上电梯就可以随时领到水，非常方便。但是从上个月开始，不知为何，水都放在了18号站口那里，步行去取水得四五分钟。

　　原本应该方便旅客领水的取水点，为何“转移”呢？17日、18日，记者对太原南站、晋中站等地进行了走访。

　　乘客反映

　　取水点改到偏僻处，旅客取水太不方便

　　田女士告诉记者，她在北京工作，老家是晋中市，因为老母亲生病，她经常往返于北京、太原、晋中三地。只要是购买了动车、高铁票的旅客，都能拿到一瓶矿泉水，她每次都从新南站二楼领取，非常方便。“一上电梯就是，拿上就能去各个入口处等车了。”田女士说，11月3日她再次乘动车时，发现原本的取水点没有了。而且，从进站到候车入口处，一路上也没有明显提醒领水点位置的标识。

　　询问工作人员后，田女士得知取水点转到了B18入口的东侧。当时，她推着母亲到了候车入口，安顿好母亲后还有15分钟才开车。她就去找领水的地点，结果走了4分钟才找到领水点。“不少人都觉得跑那么老远领一瓶水，实在麻烦，就不领了。”田女士说。

　　据了解，2009年，太原到北京的动车开通。动车开通伊始，乘客上车找到自己的座位后，就可以看到那里放着一瓶水。2010年前后，这瓶水第一次挪了位置，放在车厢两头，由乘客自己领取。2011年，这瓶水下了动车，改在候车厅的检票口领。今年太原南站开始运营后，取水点也是设在二楼电梯附近。田女士说，不知道为啥，现在把这瓶水挪到了那么偏僻的地方，让乘客越来越不方便领水。

　　现场观察

　　30分钟时间，领水的旅客有31人

　　17日15时30分许，记者来到太原南站售票处，购买了一张D2005车票。从西进口检票、过安检，记者来到二层候车大厅，一路上没有看到有取水点，也没有指示路牌。

　　随后，记者来到两台电梯中间的问询台。台上摆着一个A4纸大小的指示牌，上面写着：动车、高铁取水点在B18检票口东侧。不过，候车的旅客乘坐南北两台扶梯上楼后，一般都是分头找检票口。除非有事要问，一般不会来问询台这儿，自然也就看不到这个指示牌。换句话说，这个指示牌并不在旅客进站到检票口的必经之路上或者显眼的位置。

　　记者观察了10分钟，仅有3名旅客看到了这个指示牌，他们说自己不知道乘坐动车和高铁还能领水，随即赶往B18检票口领水。

　　候车大厅恢弘大气，北侧是A1到A18检票口，南侧是B1到B18检票口。从电梯口到B18口至少有200米远，记者身高1.84米，步幅较大，第一次找取水点需要两分半的时间，第二次明确了地点，用了两分钟。

　　在取水点，记者从16时10分观察到16时40分，共有31人分别领取了矿泉水，也就是说，每分钟只有一个人领水。这段时间内，每个检票口处都有旅客在等候，共有D2003、D2005、D2006、D2515、D2513、D5319、G688、 G628、G626共9趟动车（高铁），总共多少人数无法估计。但仅仅17时开车的D2003，就有200余人在排队，记者大声询问正在排队上车的旅客，仅有两人表示他们领水了。

　　随机调查

　　有人知道领水处，却因为太远放弃了

　　一位50多岁的中年男子，腿部有些跛，走路较缓慢，他拖着拉杆箱，前来取水点领水。拿上水后又将水装进拉杆箱，慢慢挪走。“原来在上电梯的地方拿水，还挺方便的，现在弄这么老远，真不知道是怎么考虑的。”中年男子说，水放这么远，腿脚不灵便的、年龄大的或者带行李较多的，多半就不来拿水了。

　　对于把取水点放到大厅最东南角的位置，旅客们觉得，无非就是在设置障碍，让人少取点水，车站方就能多省一些。“省下的，就是赚下的，咱就不好多说了。”一名旅客边走边摇头，离开了。一名年轻男子手里拿着两张车票，凭票拿走了两瓶水。他说，自己是要和女朋友回老家。“既然有车票就有水，为啥要自己掏钱买呢。”他说。

　　此外，记者沿着两侧检票口，调查了共18位旅客，其中11人不知道动车高铁票可以领水，有3人知道乘坐动车高铁能领水，但是不知道在哪儿领，也懒得问。另外3人知道在B18东侧领水，但是觉得忒远，而且自己有水杯，就没去领。仅有1人领到了水。

　　一位姓赵的先生说，动车高铁的领水点老是变，弄得人麻烦得不行。所以就干脆不领了，“一开始在座位上，后来改成了车厢两头拿，去得晚了就没了。再后来，上车发现没有了，再问乘务员，得在候车大厅领，没办法，只好掏钱买动车上小推车的水，贵也得认了。”

　　工作人员说法

　　领水点工作人员每天得拉四趟水

　　记者凭票去领水，工作人员熟练地在票上画了个钩，这样做是为了避免重复领水。记者领到的是一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。

　　问起为何要将取水点设置在这个地方，工作人员表示，他们也是听从领导的安排，在上个月把取水点从电梯口改到了这个东南角处。“你们年轻人还好，埋怨几句就算了，碰见过好几次四五十岁的人，把我们骂得可难听了，说剩下的钱进了自家腰包啥的。”

　　工作人员还介绍，自从换到这个地方了，因为离得远，来取水的人肯定是少了。不过，每天还是能发出去不少水。

　　每天估计得送四车水，每车有60件到70件，每件是6瓶。“经常不够，不够的话还得再去拉。”

　　此时，一名身着铁路制服的工作人员，乘坐两轮电动平衡车赶来，向取水点的工作人员签字。他需要每天定点巡查，因为大厅较远，所以配备了平衡车。

　　乘客调查

　　极少有领矿泉水的多数并不知情

　　18日上午12时许，记者乘坐D2355次动车前往榆次。车厢里有90个座位，只有约一半座位上坐了人。记者走了两个车厢，发现大多数乘客都拿着自己的杯子，几乎没有看到有拿着5100矿泉水的乘客。一位带孩子的中年妇女，正拿起杯子给孩子喂水。当记者上前询问是否知道上车前可凭票领水时，妇女十分惊讶，“买车票还送一瓶矿泉水？我都坐了好几次动车了，从来不知道还有这回事！我也怕车上卖得水贵，正好车上有热水供应，自己带个杯子打水喝吧！”

　　车厢里有的乘客拿着自己在上车前买的水，摆在小桌上。一位拿着汽水的年轻小伙子告诉记者，他在车站找了半天领水处，眼看快到检票时间了，想到车上水卖得比较贵，自己也没有带杯子，正好看到卖水点就在电梯口，“以前坐车，领水处特别好找。这好久没坐车了，进站后为了领瓶水，光服务人员就问了三四个，最后还是自己买了一瓶，“这瓶水算是给铁路部门省下了。”

　　记者询问列车乘务员，如果上车前没领水是否在上车后还给予提供。乘务员表示，乘客只有在始发站才能领水，列车上只提供热水，另有服务员专门推小车售水。据了解，列车上每瓶水的价格从2元到10元不等。

　　13时，记者来到晋中站，候车室的乘客不多。询问工作人员是否可凭票领水时，工作人员有些莫名其妙，他们互相询问后告诉记者，像这种小站，从来没有过按车票领矿泉水的服务。记者进站后询问身边的乘客，有好几名乘客也说，坐了好几次动车了，还不知道可以凭动车票在车站领水。以前不是自己带个杯子上车打水喝就是在上车前提前买水。

　　铁路部门

　　水是赠送的不包含在票价里

　　凭票就可以领水，那么，票价里是不是包含了水价？如果旅客不拿水的话，剩下的水哪儿去了？就此事，记者采访了铁路部门。

　　太原南站一位项姓工作人员说，这瓶水属于赠送，并不包含在车票里。针对取水旅客较少的现象，对方表示，也有夏天拿水的人多，冬天相对人要少的原因。对于取水点调整一事，对方表示，现在这个赠水点位置离储水仓库最近，“另外，也因为人手紧张，所以暂时将赠水点移到了B18口东侧，也就是东广场的入口处。”项姓工作人员称，东广场明年开始规划，届时可能会再做协调。至于剩余的水去哪儿了，对方表示，具体流程他没有参与，而且太原南站不是独立法人，受太原铁路局制约。

　　随后，记者从太原市铁路局相关部门了解到，这5100矿泉水属于铁路部门的服务，属于赠水，费用由铁路部门自己负担，从2008年前后，高铁一开始运营的时候就开始赠水。“这是一种服务，不是硬性规定，是我们铁路部门送的。”工作人员说，至于能否将赠水点设置得更加方便旅客，他们会跟太原南站进行沟通，看能否将赠水点恢复到原来的地点。