解密双12顾客、商家不买账 声讨支付宝套路太深？
联商网消息：我走过最长的路，就是此次支付宝双12的套路。
2016年12月10日，一年一度的双12线下狂欢节提前启幕。奔着“10元钱买不了吃亏，10元钱买不了上当”的“捡便宜”心理，记者随即去了湖滨商圈和武林商圈的银泰系、利星名品、解百系、杭州大厦等商场，想感受了一番线下狂欢之“盛宴”。
▲湖滨in77开门前
据悉，双12是自双11线上狂欢后落地线下的一个年代感较短的节日，往年都比较集中在超市，顾客可以在限定时间内直接可享受5折优惠。历年超市一路卖到脱销，工作人员来不及补货，生鲜区域一片狼藉的画面仿佛还历历在目。
今年，支付宝口碑更是加大力度，从前期的宣传到后期合作商家增加，可谓是下足了功夫，可实际情况却着实使人心生疑惑。
I don't care——消费者热度大不如前
记者先是来到了湖滨银泰，和往常一样，在1-2楼层逛了一圈后，并未见任何有关双12的活动海报。各门店除了自身的一些优惠力度外，已经张罗起圣诞活动，橱窗陈列的也都是圣诞系列。
▲百丽圣诞美陈橱窗
恰逢午饭高峰期，记者随即来到地下一层餐饮区。在进直梯的一瞬间，记者看到了贴在电梯内壁上的关于双12活动的宣传海报。而在进入餐饮区时，记者才真正感受到双12的火热氛围。从地面的双12脚印活动海报，到各家餐饮门店前竖着的折扣力度不同的标示牌，再到络绎不绝的就餐人流和耳边不断响起的“支付宝...”，才让记者觉得不虚此行。
▲电梯内壁双12海报
▲地面双12海报
“您有参加今天的双12活动吗?”记者问了在餐饮区走动的王小姐。“参加了呀，刚刚在一鸣买了东西，确实有优惠。”而当记者问她对此次双12玩法的看法时，王小姐显露出了一丝不满，“我刚还买了一杯奶茶，也用支付宝，却没有优惠了，后来才知道原来今天只能用一次。”同样的问题也发生在了记者后来采访的众多群众中，他们表示其实自己对于此次双12的具体玩法真不太清楚，也没有太关注。
不仅在餐饮区域是这样，记者从利星名品优衣库、MUJI的消费者中也了解到，他们对于此次双12其实并没有太在意，“我们平时也会来逛，只是今天刚好有双12活动，那就多买点，其实减不减都无所谓的。”正在逛利星优衣库的陈女士告诉记者。“我对这活动没怎么了解，虽然买了，但也没有减钱，店员说是随机减的，我也不在乎。”同样是在利星4楼逛MUJI的一对情侣告诉记者。
的确，在服饰方面，客单价相对超市和轻餐饮要高，回购率低，那这种满减送券活动其实并没有太大意义。
但实际在超市方面，消费者似乎也不太愿意买账。根据记者后来采访到的家乐福涌金广场店消费者所提供的内容显示，他们对此次双12活动的参与积极度并不高，原因在于套路太深。“今年改成送券了，但那个券使用起来肯定要有条件的”，刚买完东西出来的刘阿姨向记者说道。而记者在收银台更是发现了有顾客拒绝收券的一幕，“这个券要来做什么，我不要!”正如刘阿姨所说，这个券用是今天消费满50元可以送2张价值50元的券，且要在2017年1月1日--1月9日使用，使用时必须满300元。
▲家乐福涌金店用券规则
越问越糊涂——支付宝规则繁琐冗杂
在记者采访的数十名消费者中，几乎100%都对此次双12活动感到困惑，没有一人能表述清楚双12到底有何优惠。打开支付宝双12界面，记者也表示十分无力。先是一级页面上的3个解锁活动，再是2级页面上的关于美食小吃、餐饮、超市、便利店、售卖机等近20个活动小菜单，紧接着就是每个小菜单各种玩法。
▲双12支付宝玩法
迫于无奈，记者只能求助现场穿着“口碑”红色小马甲的工作人员。“不知道，不清楚，不了解...”在记者问了一系列关于此次双12玩法的疑惑后，工作人员完全失语了一般。在记者的一再追问下，才知道，原来这些身穿小马甲的“工作人员”，都是一些兼职，并且是今天早上才接受完此次双12的相关知识培训，并且支付宝方面还贴心地给每位“工作人员”打印了一份问题宝典。
▲身穿“口碑”红色小马甲工作人员
▲培训手则
这种临阵上场，答疑效果待考验的做法，或许也从侧面暴露了支付宝自身的一些问题。
其实对于消费者来说，简单粗暴才是王道。这么多玩法，看似在一步步增进消费，可未曾知道在如此繁琐的游戏规则下，有多少消费者会买账。
此外，记者还了解到，除了消费者，其实很多商家对双12也有看法。活动牌子就树在店家大门口，一问服务员却得到了如此惊人的回复：“什么热销单品5折，我不知道，没有这事。”一家两家也就罢了，可记者问了3-4家的门口贴着“热卖单品5折”海报的服务员都表示对此不清楚，态度也极为不耐烦。
▲热卖单品5折图片
并且记者在湖滨银泰GAP门店也都没有任何双12活动信息，但在之前支付宝口碑上明明显示着：随机立减、最高5折、笔笔返券。
▲支付宝口碑活动图
“我们自己的活动力度已经很大了。”gap门店的销售人员告诉记者。而在记者逛的武林银泰更是看不到一丝支付宝双12活动的信息，就连本该参与热度高涨的餐饮区也并无一家参加支付宝活动。
▲武林银泰餐饮区
正如薛之谦那首《演员》所唱得那样，现代社会被套路得太多太多，简单反倒成了求之不得之物。在注意力极为容易分散的时代，少点套路，多点真诚，或许才是真正能够攻占人心的绝杀技。
（联商网 陈肖丽）