双11六年影响零售业态 线上线下电商零售商皆入局

    在经过长达数日铺天盖地的广告宣传后，火爆的“双11”购物狂欢节终于如期而至。各大电商早已摩拳擦掌，推出各种玩法，不少消费者也早已经将购物车塞满，静候秒杀。与去年不同的是，今年“双11”购物狂欢节不再是天猫的专属，而成为整个电商界的促销狂欢，这种促销热潮也一同席卷线下商场。不过，在狂热购物的背后，商品价位先升后降、价格虚高、快递变慢递、维权难等仍成为消费者最担心的问题。

　　线上线下抢客口水战四起 销售额或再破纪录

　　“双11”是由阿里巴巴集团旗下电商平台--天猫在从2009年11月11日起，在每年11月11日发起的大型打折促销活动。经过几年的营销，天猫双11促销节的成交额实现了从2009年1亿元到2013年350亿元的飞速增长，每年11月11日也从“不习惯”逐步变成“全民参与”。各大电商平台同时也瞅准了“双11”这一节点带来的消费潜力，纷纷开展促销活动，天猫、京东、苏宁等还因“双11”商标问题打起了口水仗。

　　相较于去年，京东、苏宁、国美、唯品会、当当等各大电商今年从筹备到策划，参与的力度明显加大。除了参与电商数量增加外，各电商促销时间一改以往11日前后两三天，而变成促销周、甚至促销月，时间战线明显拉长。京东推出了“一价到底12天”活动，承诺参与促销活动的品牌在11月1日-9日的价格绝不会高于10日-12日的订单高潮期价格。苏宁早在10月27日就开始促销活动，持续到11月初。酒仙网、唯品会等从国庆黄金周后陆续开始促销活动，一直持续到11月11日后一周左右。

　　根据国家邮政局统计，今年“双11”快件数量将达到5亿。而有机构发布的《2014年双十一购物APP下载分析报告》数据显示，预计今年各大电商将创造新的网购交易纪录，总销售额可能会达到637亿。

　　对于今年的“双11”促销战，中国电子商务协会网络营销推广中心主任、CCTV-2财经频道特约评论员单仁曾在接受中新网IT频道采访表示：“今年‘双11’阿里巴巴与京东上市后首个促销活动，两大电商平台展开了正面交锋。而线下传统商家经历了电商冲击后，开始不断学习转型，线上营销、线下推广，从而PK电商，所以今年“双11”也不再是天猫的独家游戏，而变成这个线上线下的促销活动。”单仁还预测，今年天猫成交额或将提高30%左右。

　　除了各大电商积极参与、促销战线拉长等特点外，线下商场参与双也逐步成为常态。中新网IT频道走访王府井百货、甘家口大厦等百货商场发现，不少商家都打出了“双11促销”的字样，涉及衣服、鞋包到黄金首饰等多种品类。

　　过半消费者担心价格虚标、虚假宣传等问题

　　面对电商卖力吆喝，不少消费者早已将购物车塞满，成为“剁手族”的一员。但也有部分消费者经历了以往的买到假货难维权、价格虚高先升后降、快递丢单延迟等诸多绊脚石后变得冷静。根据中国电子商务研究中心在去年“双11”后的消费调查显示：2013年“双11”约41%的受访用户表示，在“双11”当天购物不顺畅(网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)。在这些用户中，64%的用户表示在淘宝、天猫购物遭遇不愉快，另有36%的用户表示在其他购物网站购物遭遇不愉快。

　　根据中国青年报1530人参与的问卷调查结果公布调查数据显示，有超过56%的受访者打算在今年“双11”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

　　不过对于消费者担心的问题，11月初，国家工商总局与阿里巴巴、京东、唯品会 、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网10家电商平台，围绕“销售行为管理混乱”展开约谈。工商总局提醒各大电商平台在双11促销活动中，加强防范先涨价后降价、虚假优惠欺骗消费者的行为。

　　今年“双11”是新消法施行后首个“双11”促销活动。新消法中“7日无理由退货”的规定也正在成为网购维权行为中的新焦点。中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受媒体采访时表示：“无因退货权不仅对消费者有利，对企业也有利。消费者无因退货体验较好，就会扩大消费，增加企业的市场份额，这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益，没有看到长期的、无形资产方面的利益”。