“双十一”将至 遭遇快件延误等问题如何维权？

“双十一”将至 快递业务进入高峰期

遭遇快件延误等问题如何维权？

"双十一"网购高峰将至，热衷网购的市民们又开始"摩拳擦掌"，各个快递企业也将进入快件派送高峰期。网购热潮过后，必然带来全国快递量激增，不少消费者由此担心，自己的快递是否会变成"慢递"。那么，今年太原市将采取哪些措施应对网购高峰，保证消费者及时收到快件？如果快件延误、丢失、损毁，该如何维权？连日来，记者就此采访了市民、快递企业和市邮政管理部门。

市民“热身”列清单

最近几天，很多人见面的话题中增添了不少关于网购的内容，大家互相之间也会好心提示：“有要买的东西，不如等双十一在网上买，省钱。”

“去年‘双十一’我抢了好几件新款衣服，一台手机，一双靴子，价格都比平时便宜不少。”这几天，张女士一有空就在网上搜寻各种“双十一”的促销信息。现在她的电脑收藏夹里，已经“珍藏”了电子产品、服装、食品等各类“宝贝”，大概估算总价近千元，就等着“双十一”最划算时付款了。

快递“招兵买马”

面对狂热的电商和网购达人们，快递公司当然不敢“怠慢”。记者走访本市各家快递公司发现，每家都提前做好了招人、增车、扩仓的“应战”准备。

记者了解到，为应对“双十一”过后的巨大物流量，近期我市多家快递公司打出了“招聘”甚至是“急招”的广告，“招小件派送员”“招聘小货车司机和客服人员”，这样的广告在本地网站、论坛上比比皆是。

记者在58同城等招聘信息平台上看到，为了找到快递员，许多快递公司都开出了2000元至3000元的月薪。有的公司甚至承诺，对于经验丰富的快递员，每月薪酬可达到5000元或6000元。

旺季涨价须提前公示

有市民担心，面对如此大的需求量，快递费用是否会“水涨船高”？

对此，市邮政管理局工作人员介绍，在春节前30天以及其他重要节日前后、大型电子商务平台促销期间、其他特殊情况形成的快递业务高峰期，快递企业在业务城市应持续提供服务。快递企业对于因成本增加上调资费、或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时，应提前向用户说明，并向社会公示。

对此，我市某快递企业负责人表示，现在快递市场竞争激烈，快递企业一般不敢随意涨价。

血拼未必划算

每年“双十一”，电商都会创造出一个销量神话，原因不外乎网店商家宣传的“历史最低价”，“错过今天再等一年”等低价诱惑。

对此，业内人士表示，为了拉动销量，商家一般是会有一定幅度降价的。但与商家声称的超低折扣相比，还是相去甚远。对于广大消费者而言，一些必需品等到这个时间购买是能节省部分费用的，但消费者如果实际需求不大，仅仅为了“占便宜”而盲目大肆购物，很可能会陷入得不偿失的消费陷阱。

此外，建议消费者不要集中在11月11日当天集中购买。因为现在“双十一”已经变成持续一段时间的促销节，一般情况下，快递会比平时延迟1至2天。如果不是特别着急，可以错峰消费。

遇“野蛮分拣”可投诉

分拣时快递物品常被扔来扔去、随意踩踏，这种“野蛮分拣”现象是行内痼疾。去年“双十一”，市民刘女士在网上买了一个玻璃杯，经过几天的等待后，终于收到了货品。然而，打开包裹时她却发现，尽管里面有层层防震海绵，但杯子还是变成了碎品，这显然是快递公司在配送环节出了问题。

市邮政管理局有关负责人表示，市民如果在投递、收发快递过程中，遇到快件延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，可以拨打电话“12305”反映。若是发现快递企业确实存在野蛮分拣，造成快件损毁等情况，将由邮政管理部门处1万元罚款。情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

也提醒消费者：签收包裹前，最好检查包装是否完好、货物是否完整齐全，并当面亲自签收。

不得擅自停收或停投

日前，市邮政管理局成立了旺季服务保障领导小组，将重点采取一系列措施，确保包裹能及时、准确投送。这些措施包括：跟踪动态、统一调度，及时掌握辖区内企业生产状况，做到动态跟踪；与企业签订旺季服务和安全责任书，督导企业及时妥善解决消费者反映的问题；实行24小时值班制度，遇有重大问题和事件，第一时间上报并积极妥善处置。

此外，快递业务旺季期间，快递企业应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件。记者李涛