又到一年“双11”

出台新规    整治乱象维护消费者权益

　　每年的“双11”都不乏消费者吐槽自己的各种网购遭遇和纠纷，为了让喜欢网购的消费者能够放心购物，今年国家出台了一系列网购新规来杜绝网购乱象。鉴此，我市网监部门提醒广大消费者要提前了解这些新规，不仅可以明明白白消费，而且一旦在网购时遇到问题也可及时维权。

预售商品可以退换货

　　对于新规中“预售商品七日无理由退换货”的规定，网监部门负责人表示，往年的“双11”促销期间，很多商家在宣传中会出现促销商品处于“预售”阶段的提示，且明确公示称此类商品不能享受“七日无理由退货”。对于商家设置预售商品不退换的规定，往年不少消费者想退换与商家沟通无果只能忍气吞声。而今年国家工商总局公布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，因此在即将临近的“双11”和下个月的“双12”期间，这种侵害消费者权益的限制条款及违规行为，将会受到惩处。

赠品也将享受“三包”

　　对于网店赠品也将享受“三包”的规定，网监部门表示，网购商品时可能会获得赠品，以前很多网店对赠品不会提供保修服务，新规则明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

　　市网监部门还介绍说，每年的“双11”过后，都会迎来消费者投诉的高峰期，特别是超时销售投诉量更是位居前列，而今年新规中对此也作出明确规定，要求网店经营者在促销商品时，促销商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者，若因未提示而导致纠纷，经营者会受到相应惩处。

快递公司    招人租库全力防止爆仓

　　“双11”前夕，记者从市内多家快递公司了解到，为了应对“双11”带来的购物热潮，快递公司提前抢招临时快递员，租借场地，租赁货车，以迎接这场年度“快递大战”。

　　记者走访市内多家快递公司了解到，“双11”前夕，各家快递公司的包裹数量呈现出较平日偏少的态势。大同圆通快递公司高经理告诉记者，在11月11日之前的一到两个星期内，许多消费者会选择等待，到“双11”当天再扎堆购买，这对快递企业来说无疑是一次严峻的考验。为了防止爆仓现象的发生，该公司近期又租了一个1200平方米的仓库应急，一旦快件大量到达就可启动，如此一来就可以避免包裹堆积而影响分拣；人员方面，进入10月以后，公司又临时招聘了10名操作员，现在已有26名操作员；车辆方面，除了平日里正常运行的4台箱式货车之外，近日在太原和 北京 又临时租赁了2台物流大货车，“双11”次日派送车辆全部集中到北京和太原中转中心待命。大同博大中通快递负责人介绍，除增加人员和车辆外，公司今年又新建了东关、御东等5个分仓，快递员可就近取件以提高派送效率。

　　目前，人员、车辆和仓库都准备就绪，各家快递企业最为关心的就是未来几天的天气情况。由于快件大多通过公路运输进行中转，而公路运输受制于天气因素，一旦下雪高速封闭，包裹就会积压到一起集中到达，快递企业分拣压力将会很大。

网购市民    领券存钱提前做足功课

　　“双11”前夕，一些网购市民提前做足功课，领优惠券、抢红包、锁定目标商品，准备在“双11”这天狂购一把。

　　家住御馨花城尚府小区20号楼的陈女士，一个星期前就为自己选好了五六件衣服，她说还要为丈夫和4岁的女儿也选择几件。陈女士告诉记者，她已经在开通网银的卡上存了3000元，准备支付时使用。

　　在我市卫生部门工作的赵女士告诉记者，平时上班忙，休息天又忙于做家务，实在没有太多时间逛街购物。平日里就是利用晚上时间，从网上搞定想要的物品。比如：老公用的剃须刀、孩子上学用的书包、还有衣服……赵女士说，她的“购物车”里至少放置了1500多元的物品，可仍觉得还有需要购买的。在“双11”这天，可以将平时需要的、喜欢的物品一次性买齐了，既省钱又方便，还省时省力。

　　记者了解到，像陈女士和赵女士一样，很多市民都摩拳擦掌准备在“双11”这天“血拼”，享受网上商城的实惠。

　　记者在采访中同时发现，不少中老年人也逐步加入了网购大军。他们大多是在子女的影响下，或单位同事等周围人的引导下，逐渐接触上了“网购”。

　　市消协有关负责人表示，在这块充满诱惑的网购大蛋糕下，也隐藏着众多猫腻，如虚假网站、以次充好、虚高价格等。近年来，每到“双11”都有不少市民在网购中上当，希望广大市民理性购物，提高警惕，不要贪图小便宜，盲目购买，避免掉入促销陷阱。

实体应战    面对冲击不甘落后

实体店迎战“双11”

　　面对网购冲击，我市不少实体店不是坐以待毙，而是迎难而上，借着“双11”这股东风开展促销活动。

　　10日，记者在仿古街看到，不少商家都打出优惠促销活动。“双11来了，111减33”“11.11购物狂欢节，满100减40”等等，更有甚者打出“网上质量靠不住，有店有门随时来”的标语，可谓是击中网购的软肋。

　　在清远西街、教场街、魏都大道等路段的商铺，与上述类似的促销标签、宣传语、宣传单随处可见。记者采访中了解到，有的商家的的确确做足了“双11”的准备工作，并将活动延续到“双11”之后，甚至还设置了“双11特供区、特价区”。特别是在清远西街，一些珠宝店、婚纱影楼，甚至酒店等也加入了“狂欢”队伍，纷纷推出各种优惠以吸引消费者。

　　一家服装店的赵老板告诉记者，其实这是个经营理念的转变，电商红火强迫我们必须尽快转变。我们也应该线上线下一齐上，这样或许才可以立于不败之地。

淡季价格上再降价

旅行社也搭顺风车

　　如今，不少旅行社也打起了“双11”的主意。昨日，记者从市内几家旅行社获悉，我市各大旅行社都推出了“双11”特惠产品，不少旅游线路都是在淡季价格上再进行直降。

　　对于“双11”这一噱头十足的促销节点，各大旅行社也是绞尽脑汁。“我们旅行社的‘双11’活动主要针对的是出境游，国内游占比较小。”市内一家旅行社的负责人告诉记者，像首尔、新马泰、普吉岛、巴厘岛等热门线路，该旅行社都有“直降”优惠且力度相当大。有些指定线路更是推出第二人报名立减400元的促销活动，而且该旅行社的个别国内线路也是优惠多多，最大降幅达到1000元。随后，记者载另一家旅行社了解到，为了能够搭上“双11”这趟顺风车，他们也是煞费苦心。因为原本11月份就是传统的旅游淡季，如果能抓住“双11”来刺激旅游市场消费，无疑是锦上添花。

　　记者了解到，像阿里旅行、携程等线上旅游企业更是当仁不让加入到“双11”的狂欢当中。打开相关的网页后，像“奔跑吧双11”、“双11好货大曝光”等口号都挂在网页醒目位置上，而且也确实推出了不少吸引力很强的线路，如 迪拜 6日4晚自由行，只要3987元。不少网站还推出了很多相关的特惠产品，如机票、酒店、客栈等产品，同时还有拍卖、秒杀、游戏赢红包等多种优惠方式。

　　不过，一位从事多年旅游的业内人士告诉记者，消费者在面对促销狂欢时一定要谨防促销产品“埋雷”，一定要看好费用说明、行程安排等信息，以免造成不必要的纠纷，如果遇到一些产品打出特别低的价格，要警惕低价团的酒店住宿标准、购物店数量，以及是否包含自费项目等。