安泽县商务局认真开展便民服务工作

　　一是进一步完善了便民服务室设施建设。为方便群众办事和休息等候，我们在接待室中，放置了沙发、茶几，摆放了书刊阅读架、纸、笔等设施及办公用品。群众有困难、有事情反映，在接待室尽可能得到满意解答或由接待人员引导到相关业务股室得到解决。同时，我局还专门定制了值班人员监督台，公开服务监督电话,为群众提供便利的同时,有利于群众对我们的工作进行监督。今年以来，共接待群众来电、来访27人次，来访问题现已全部办结，来访人员对办理结果都十分满意。   

　　二是加强服务监督考核力度。为保证来访问题全部得到及时解决，我局建立了严格的绩效考核和责任追究制，对各股室、各企业工作中出现的行动迟缓、处置不力等问题，加大了督查、督办力度，进一步强化服务、严明纪律，确保各项联动工作都能落到实处。此外，我们还不定期对来访问题办理情况进行督查，来访问题办结后，逐一对来访人进行电话回访，使来访问题真正得到解决，保证来访人满意。 

　　三是严格执行值班制度。为充分发挥值班工作枢纽作用，确保政令畅通，我局实行了局班子成员轮流带队值班的值班模式。并抽调了专门人员，负责接待群众来电、来访工作。每个班次由一位带班领导、两名值班人员组成。按照“谁值班、谁在岗、谁负责”的原则，对值班环节出现的工作失误或问题，严格分清责任，落实责任追究。对因工作疏忽致使事件处理不及时、工作出现被动，造成不良影响的，严格追究值班人员责任。 

　　四是规范周报、月报表上报制度，并在规定时限内完成信息发布量。我局严格按照“311”工作管理办法要求，落实专职人员，完成周报、月报表的上报，信息上报量每月不低于20条的目标。 

　　通过采取各项举措，有效的提高了商务局工作人员接待职工和群众来访的办事效率和服务水平，对于转变机关工作作风，切实解决群众反映的突出问题，具有十分重要的意义。