厉玲半月谈：零售就是零售没有新旧之分
联商网消息：3月9日，阿里在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，发布了《新零售研究报告》（以下称“37张PPT”），对新零售概念和方法论进行解读。此举引起了较大反响，也有不少人希望我来谈谈看法。
让我们回顾一下，2012年，马云和王健林拿一个亿对赌十年后电商在中国零售市场50%的份额。到2016年底，网上零售额占社会消费品零售总额的14.9%。马云似乎意识到了什么，就在去年的云栖大会上提出，未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。
到这里为止，我认为阿里对“零售”的理解加深了，是一个进步的表现。
这之后，大家都希望阿里对“新零售”有一个清晰的定义。没想到37张PPT，阿里用更多新名词来解释“新零售”这个新名词，逻辑更加混乱，明显是闭门造车。
阿里“新零售”的三个特征
37张PPT中讲到新零售有三大特征，1、以心为本，掌握数据就是掌握消费者需求。2、零售二重性，二位思考下的理想零售。3、零售物种大爆发，孵化多元零售新形态与新物种。
首先，“以心为本”，以谁的心为本？供货商的心？从业者的心？还是消费者的心？
他们还提出，掌握数据就掌握了消费需求。事实上，数据需要研究，需求需要分析，哪有“掌握了就怎样”这么简单。
有一个非常经典的案例，英国和美国的两家皮鞋工厂，各自派了一名推销员到太平洋上某个岛屿去开辟市场。结果两个推销员一个觉得这座岛上没人穿鞋子，根本没市场，就直接打道回府。而另一个推销员则认为这个岛上没有一人穿鞋子，市场极其大，并驻地大力推销。事实证明，后者的选择为公司开辟了另一个市场。
再比如，乔布斯当年发布iPhone智能手机时，有数据吗？很多时候，需求是潜在的，连消费者自身都很难察觉。
这就是零售的魅力所在，你永远摸不透。对数据要有敬畏之心，而不是简单一句“掌握”，要通过不断分析研究。
零售的本质是什么
阿里对“新零售”的定义是“以消费者为中心的数据驱动的泛零售形态”，还没有解释“新零售”的时候，又出来了一个“泛零售”。这个定义没有解决“零售到底是什么”的问题，也没有解决“新零售到底是什么”的问题。
零售说到底，就是把“商品卖给顾客”。你要把什么样的商品，以什么样的形式，卖给什么样的消费者就大有讲究。简单的六个字，可以有无穷多的组合，答案往往产生于零售的实际过程中。
零售业发展至今，商品在不断丰富，渠道在不断推陈出新，消费者需求在不断改变。不管怎样，零售的本质不变。
零售业的业态越来越多，我们国家的有关部门也一直在试图规划业态，但是永远跟不上新业态出现的速度。服装与咖啡放在同一个店里，书、杂货、咖啡也开始组合开店。你可以看出，零售商永远是最聪明的，他们永远能找到市场的空隙。
所有的零售商都在积极地做出调整，不是为了变而变，而是为了消费者而变。
零售的发展依赖于技术
社会在进步，零售也要发展。技术支持就非常重要。无论是前台的还是后台的，无论是数据还是支付手段，都涉及到各种技术。技术可以帮助零售业提高效率，降低成本，技术使零售更强大。
现在很多人都盲目崇拜大数据，依我看，有些人希望天上掉下大数据就能帮助他把企业做好了。其实我相信大数据，也相信大数据是有用的。但我更相信，任何大数据都来自于小数据的准确、完整、及时。失去这三重性，数据没有任何意义。
我是希望企业家在依靠大数据之前，先把小数据做好。我一直强调敬畏数据，而不是虚假数据，那样对我们未来大数据的干扰太大了。
就拿NBA比赛来说，在一个比赛开场之前可以用数据讲一个小时的故事，使得比赛更富有想象力更精彩。但是即使数据告诉你，今天比赛的两队中A队的赢率有80%，B队只有20%，并不代表A队不需要努力，主力队员可以不上场。也不代表B队不用努力，一定会输。数据只代表过去，每一场比赛都存在很多变数。零售业的数据比NBA球赛复杂得多，因为我们面对的竞争对手更多，竞争环境更复杂。
当注意到在清华校园，老太太卖西瓜都用移动支付时，苹果公司首席执行官蒂姆·库克赞赏中国在这方面很有远见。老太太通过移动支付为消费者提供便利，适应消费者的变化。我们需要的零售，就是要随着消费者需求的不断变化，做出不断创新的零售。
依我看，业内很多人对阿里37张PPT蛮失望的。希望今后阿里能有脚踏实地的研究和落地，以拯救企业、拯救行业的救世主姿态示人，是很可怕的事情。
《厉玲半月谈》
在百货业，厉玲是一个符号，她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年，是中国百货的黄金十年；后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业，2009年开始退休。时至今日，厉玲还是那么热爱行业，做事纯粹，说话犀利，自信、勤思、健朗。
她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”，她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派，更可贵的是，她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感，在该享受天伦的年纪，愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。
历史需要传承，思想需要激荡。
联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目，期待能给行业带去更多不一样的思考。
栏目组E-mail：[email protected]
更多信息，详见厉玲专题： http://www.linkshop.com.cn/z/lilin/?SubId=1306
（来源：联商网 陈肖丽 李燕君）