全省12320卫生热线工作会议召开

      3月19日，在第四个“12320主题宣传日”来临之际，省卫生计生委召开全省12320卫生热线工作会议，同时启动了12320戒烟干预项目。省卫生计生委副巡视员王建新出席会议。各市卫生计生委（卫生局），委直、委管各医疗卫生机构，太原市直、市管各医疗卫生机构和驻并企业、驻地医疗机构，太原市各县（市、区）卫生局12320卫生热线工作分管领导及联络员百余人参加会议。

王建新副巡视员要求，要切实加强领导，将12320工作列入重要议事日程。各地要增强主人翁意识，把省和太原的12320中心当做自己的中心，当成为群众服务的渠道，只要群众欢迎，只要对百姓有益，我们就要积极去做，并且努力做好。机构改革中各地要尽量保持联络员的稳定，因工作需要调整了，要做好交接工作，并报省卫生计生委宣传处和12320热线服务中心备案；要加大宣传力度，提高公众对12320卫生热线的知晓率和利用率。要逐步建立热线品牌宣传长效机制，将12320的品牌宣传纳入各地卫生计生宣传工作统筹规划，通过12320配合卫生计生各项宣传工作，同时借助卫生计生各领域的宣传推出12320，塑造12320卫生计生对外服务统一窗口的品牌形象；要增强责任意识，进一步提高12320卫生热线转办单的回复率。希望大家增强责任意识，认真对待每一个交办单，并及时反馈处理结果或是办理过程中遇到的问题。今后，我们要探索将12320卫生热线转办单的回复率作为硬指标纳入年度考核，着力推动群众反映强烈的办证难、办事难等突出问题的解决；要拓展服务职能，共同打造12320卫生热线戒烟品牌。希望大家回去后要多宣传，多动员，包括自己身边的朋友、同事和医院的病人，让更多吸烟者知晓这一有效的戒烟咨询和服务方式，最终成为非吸烟者。我们要通过开展戒烟咨询和干预服务，打造12320戒烟热线品牌，不断提高公众知晓率，扩大热线影响力。

会议同时启动12320戒烟干预项目，要求各市加强12320卫生热线咨询和干预服务的能力建设，打造12320戒烟热线品牌，完善12320卫生热线戒烟干预标准化流程；要建立戒烟专家库，作为咨询工作业务支撑和人员培训的师资队伍，完善戒烟信息知识库建设，收集整理戒烟知识、方法、技能及本地戒烟服务资源，建立知识库定期更新机制和网站查询服务，为公众提供准确、全面、科学的戒烟知识。通过媒体、网站、微信、微博、短信、12320戒烟宣传折页等多种方式向群众宣传，提高公众知晓率和吸烟者的戒烟积极性；要对有戒烟意愿的吸烟者，建立长效跟踪回访工作，为戒烟者建立充足信心，增强持续戒烟动力，争取使戒烟者成功戒烟。要加大对戒烟咨询员戒烟干预工作的监督力度，保证各项工作落到实处。