华为反思“闪存门”：我们对消费者还不是很谦卑
联商网消息：华为P10“闪存门”事件持续发酵后，华为官方终于“正面”回应了一把：我们对消费者还缺乏谦卑之心。
4月27日晚间，华为负责手机业务的高级副总裁余承东发布微博《倡议书》称，华为面对消费者的质疑和意见，态度傲慢，缺乏谦卑，我们一定要深刻自身！
稍早前，华为P10手机被曝出采用不同制式的内存，功能差异性较大，引发消费者强烈反应。随后余承东发布多条微博表示，闪存问题不影响手机正常使用，也不是鉴定一款手机是否好用的关键指标，华为闪存供货渠道不止一家，这也是行业普遍存在的现象。不过对于余承东的官方声明，消费者并不买账。
余承东《倡议书》全文：
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！