山西给医务人员执业定“规矩”患者缴费等候不超10分钟

医生出诊须着装整洁、干净、佩戴胸卡，夏天不允许穿拖鞋；对患者要耐心解释，接诊期间不接打电话，因特殊情况必须接打电话须向患者解释……6月28日，省卫生和计划生育委员会发布通知，将加强医疗卫生行风建设，助力卫生计生领域整治群众身边腐败问题，同时还公布了《医务人员执业及患者就医守则》。

如实告知患者病情、医疗风险

医务人员执业应当遵守下列规定：遵守诊疗、护理技术操作规范；恪守职业道德，关爱尊重患者，保护患者的隐私；钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等情况，及时解答患者咨询；如实告知患者有关情况可能会对其产生不利后果的，应当告知其近亲属或者代理人。

按照规定书写并妥善保管病历资料，不得隐匿、篡改、伪造或者销毁；不得违反规定实施不必要的检查、治疗，不得违反规定使用诊疗技术、药物或者医疗器械，不得接受患方财物。

患者就医应当遵守下列规定：遵守医疗机构相关管理制度，尊重医务人员；如实向医务人员陈述病情、病史；配合医务人员进行诊断、治疗和护理；配合医疗机构根据病情作出的转诊或者出院安排；按照规定支付医疗费用；对诊疗行为有异议的，如实表达意见和诉求。

执行首诊负责制 不得推诿病人

按照规定，医生出诊时须着装整洁、干净、佩戴胸卡，夏天不允许穿拖鞋。执行首诊负责制，不得推诿病人。对患者要耐心解释，接诊期间不接打电话，因特殊情况必须接打电话须向患者解释。出诊医生不准出诊中途自行限号，限诊疗人次须经科主任批准后，由同级医生接替出诊后方可离开诊室，并向门诊办公室办理请假手续。出诊医生不得将患者介绍至院外某指定药房购药。

出诊医生不准私收红包、私自收费、开单提成等。不准违规私自采购医药产品用于患者或向患者推介。严格执行《门诊病历书写规范》要求书写病历。严格执行《处方管理规定》，按要求开具处方。医生对患者耐心解释，有问必答，注重保护患者隐私。严格按照规定要求开具诊断建议书。

门诊患者对医院医疗服务有意见或建议时，需明确告知医患沟通办公室或门诊部、医务处、行风办联系人及电话等。医院应通过官网、手机客户端、公告栏等方式公示开诊时间及出诊医师相关信息。医院应建立出诊医师到岗核查制度，并与医师绩效考核挂钩。

医护人员不得接受患者红包或吃请

接诊医师确定门诊患者需住院诊疗后，为患者开具住院证。接诊医师需明确告知需要入院诊疗的医保患者（省、市、电力、铁路、异地医保），持身份证、入院证、诊疗手册（由开入院证医师记录病情）及医保卡至医保窗口审核、入出院窗口办理入院后至接诊处接诊。接诊医师需明确告知非医保患者，可持身份证、入院证直接办理入院后至接诊处接诊。

医护人员进行检查、治疗、用药、护理操作时，需告知住院患者相关注意事项，住院患者如有疑问应及时给予咨询。医护人员在诊疗过程中，需保证住院患者隐私与安全，临床实习生与进修医师参与相关诊疗活动须取得住院患者或家属同意。

医护人员需在24小时内取得住院患者签署的医患双方不收和不送“红包”协议书，不得以各种理由接受住院患者红包或吃请。医护人员需详细告知住院患者医药费用缴纳及查询方式：住院费用可用现金或银联卡支付，预交金收据需妥善保管，出院时收回。

患者缴费等候时间不超过10分钟

在医院收费窗口方面，医护人员应以微笑面对患者，以熟悉的操作服务于患者，文明服务，礼貌用语，对待病人提出的问题耐心解答，并尽量帮助解决。窗口不离人，患者缴费等候时间不超过10分钟。唱收唱付，不多收、不少收、不漏收、不乱收，备足零钱，不拒收大额钞票。及时解决电脑与医保联网不足的问题，尽量缩短缴费等候时间。每个窗口都能实现银联、现金、医保、微信、支付宝等多种缴费方式。

手术患者交接鼓励家属参与

手术患者接送转运人员应为有资质的医院工作人员。手术室护工与病区责任护士进行患者交接，至少同时使用两种以上方法确认患者身份，鼓励患者及家属主动参与核对。《手术患者交接单》与病历床号、姓名、性别、年龄、住院号信息正确；查看特殊感染化验单及术前用药，并与责任护士双人核对药名、剂量、批号、皮试结果及手术部位标识，核对无误后由接送人员保管药品并带入手术室。

手术室护工与病区责任护士确认术前准备完善，选择合适的转运方法及工具，与家属共同将患者安全转运，转运过程中保护患者隐私，做好保暖，随时询问患者有无不适。

推送病人途中保证患者安全、固定稳妥，转运人员应在患者头侧，注意患者身体不可伸出轮椅或推车以外，避免推车速度过快、转弯过急，以防意外伤害，并注意隐私保护及保暖，做好心理护理。患者手术结束准备离开手术间时，再次三方核查，安全转运患者至转运车，为患者保暖并保护患者隐私，保持各种管路通畅，患者固定稳妥；由麻醉医生和手术医生根据患者病情确认患者去向。（记者 田勇 高慧娟）