创新服务理念 不能只是说说而已

   胖胖的宝儿

    碰上聋哑产妇生小孩，不会手语不好沟通怎么办？这两天，网上广为流传着一份年轻麻醉医生助理手绘的《聋哑人剖宫产术》漫画，这份可爱、诙谐的漫画成功实现了和聋哑产妇的沟通，最终顺利完成手术。

    不知从何时开始，“创新服务理念”的口号，被各行各业喊的响亮，但“如何创新”这只拦路虎让不少人也只是喊喊而已，真正打破传统服务方式的少之又少，更多的还是对群众的需求视而不见，冷漠有加。而这个年轻的麻醉师作为一名基层的医生，能够考虑到聋哑产妇的困难，用新的方式——“有爱”的手绘图让产妇明白了手术流程，心情也变得舒畅，最终顺利完成手术，实在值得大伙儿赞一下。

    由此可见，创新服务理念并不难，只要以人为本，想老百姓所想，急老百姓所需就能实现，只是看你愿不愿去想、去做。

    再比如，太原南站将移动售票车开进社区、学校，就是他们考虑到春运时期，很多学生、农民工买不到回家的票，还有一些交通不便的社区居民，取趟票、买趟票需要跑很远，而采取了上门售票的方法。如此转变思维习惯、突破思维定势，增强主动服务意识，变“不愿为、不能为、不敢为”为“我愿为、我能为、我敢为”就是创新服务理念。笔者想说，只要各行各业都能如此，那么医患关系怎么会不和谐、群众怎么会不满意？所以，创新服务理念，真的不能只是说说而已。