榆社县公安局云竹派出所创新推出工作法，提升户籍窗口服务质量

2016年以来，榆社县公安局云竹派出所户籍窗口创新推出新工作法，着力提升窗口服务质量，不断和谐警民关系。

盯准“一个目标”：将群众是否满意作为衡量窗口服务质量和工作成效的重要指标，从群众诉求出发，为群众办实事、做好事、解难事，不断深化公安机关户籍工作基础，进一步营造和谐融洽的警民关系。

强化“二项规范”：一是规范言行举止。进一步规范窗口民警着装、语言、礼仪，努力为群众营造温馨和谐的办事氛围。二是规范警务公开。将办证受理条件、办事流程、办证时限等窗口业务办理制度公开张贴于接待大厅显眼位置，让公安机关窗口业务知识阳光化、透明化，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱。

做好“三种有声”。一是问答有应声。对群众提出的问题不推卸、不敷衍，耐心倾听并认真答复。二是建议有呼声。积极采纳群众提出的合理化意见建议，对群众的无理要求和不当指责讲究方法策略，自觉维护公安机关良好形象。三是办事有回声。对受理的材料，一时无法办结的说明原因，并在办结后第一时间通知申请人；对群众急需急办的事情因故延迟的情况，及时以短信或电话方式与群众沟通，确保群众业务办理事事有回应，件件有落实。