“创城是咱自家的事儿” 让每一位市民都成为创城主角

　　家住杏花岭区矿机社区的王良大爷是个“闲不住”，平时就喜欢外出溜达。在创建全国文明城市氛围的影响下，他外出时给自己加了任务：看到不文明行为及时劝导，遇到纸屑、塑料袋等垃圾随手捡起，发现市政设施损坏、垃圾乱堆乱放等现象拨打12345热线反映。 从文明志愿者、文明巡防员、文明劝导员，到12345政府便民服务热线、太原微城管、“文明亮剑·随手拍(丑拍APP)等，我市在创城活动中已形成一套完善的市民监督体系，极大地激发了广大群众参与创城的热情和活力，更提升了城市的管理水平。

　　携手解决“大事小情”

　　“大爷，您的自行车不能随便停在路边。”“请把这些商品搬回店里，占道经营影响市容环境，也有碍通行。”8月10日上午，杏花岭区三桥街道柳溪街社区的“文明巡导小分队”照常出发，走街串巷开展文明劝导。这支小分队由街道和社区工作人员、各级人大代表、文明单位志愿者和居民志愿者组成。

　　在创建文明城市行动中，三桥街道开展了“文明实践我先行、文明创城我争先”主题活动，借助“党建引领、人大牵头、代表示范、全域齐动”的优势，在辖区形成一张密实的“巡导网”，让文明新风浸透在实实在在的“大事小情”中，融入百姓生活。

　　该街道所辖各社区还开展了丰富多彩的主题宣传活动，引导居民人人都做监督员，激发起大家投身文明实践、参与创城攻坚的热情和活力。

　　“在巡导中创造文明能量，在文明里汇集宜居力量。”在三桥街道文明巡导活动中，遛狗不栓绳、占道经营、上车不排队……一件件不文明小事在巡导员劝导下，都得到有效解决。经努力，辖区居民的文明素养有了显著提升。 其实，在创城行动中，我市各县(市、区)以及有关部门都成立了形式多样的文明志愿者、文明巡防员、文明劝导员队伍，不少群众还自发行动起来，人人参与创城，人人监督创城，人人共享创城。

　　依托“城管”监督创城

　　家住迎泽区老军营街道新南二社区的刘景红，每天都要到街巷、楼院巡查，一旦发现问题，就会拿出手机拍下，上传至“城管通”。

　　“以前发现问题，总是打电话向城管热线反映，地址经常说不清楚，影响问题的解决。现在好了，手机上下载一个‘城管通’ APP，直接拍照上传，方便快捷效率高。”刘景红说。

　　管道堵塞污水外溢、线缆脱落阻碍通行、垃圾积存污染环境……如今，很多市民遇到这些问题，都会像刘景红一样，掏出手机点开微信，打开“太原微城管”小程序，通过“创城随手拍”反映问题。太原数字城管是整个市民监督体系中的重要一环，借助这座桥梁，市民监督发现的问题及时得到解决，创城带来的幸福感和获得感得以具体体现。

　　随着创建活动的深入，“互联网+创城”新理念已经融入越来越多寻常百姓的日常工作和生活。遇到市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等11大类260余小类城市管理问题和不文明现象，市民都可以通过“太原微城管”微信小程序中的“创城随手拍”上传反映，这些问题经太原数字城管平台受理、立案、确权、派单，然后由问题责任部门处置解决。同时，市民登录“太原微城管”，还能实时了解上报问题的处理进程和办理结果。这一新举措开创了公众参与监督的阳光模式，激发出人人参与创城的热情。 “太原微城管”微信小程序推出一年多来，已有万余市民在线注册，反映各类问题2.52万件，均得到及时处置。太原数字城管中心主任王海滨说，把“创城随手拍”装进微信里，将数字化城市管理与文明城市创建相结合，提升城市精细化管理，为全民参与城市管理和文明创建，打造出了独有的太原创城范本。

　　拓宽群众参与渠道

　　8月2日下午2时许，南内环二社区居民刘女士途经寇庄北路时，一股臭味扑面而来，原来是路旁堆积有大量泔水和油污。刘女士掏出手机拍照后，发送到“文明亮剑·随手拍(丑拍APP) ”上。不一会儿，有关部门的工作人员便赶到现场将地面清理干净。

　　“文明亮剑·随手拍”系统是由太原市创建全国文明城市指挥部综合协调办公室同太原数字城管中心、山西东方提素科技有限公司共同研发的，于2019年7月下旬正式启用，是积极探索市民参与创城的新举措。2019年9月下旬，“文明亮剑·随手拍”奖励措施上线。市民通过下载使用“文明亮剑·随手拍”，可以曝光发生在身边的不文明、不环保等行为。对市民曝光的内容，经过系统审核、过滤、筛选，最终纳入数字化城管系统流程处置办理。

　　系统运行一年多来，“文明亮剑·随手拍”每天会收到近500条线索。随意张贴的小广告、路边被损坏的路牌……只要发布在“文明亮剑·随手拍”平台上，都能得到快速解决。平台工作人员还会根据数字城管的反馈回复市民，真正做到市民上报的问题，事事有着落，件件有回应。

　　截至2020年8月3日，平台已有37999名注册用户，累计发布线索案件87211个，其中有10230位热心市民获得奖励，获得500元以上奖励的用户有3234位，而“新馨用户”和“城市摄影师”两位市民的提现奖金额已超过6500元。

　　东方提素公司负责人刘柏芦介绍，截至目前，该公司已筹资20余万元，用于发放奖金。该系统拓展了广大市民参与创城的渠道，实现了数字城管和创城管理的全面对接，提高了创城工作效率和准确处置能力，凝聚了社会各界共建共享的巨大合力。