创城中，那些熟悉的陌生人
社区干部全力以赴当好创城主力军。王昕摄
半年多来，不少市民在感慨环境由乱到治、由差变好、由脏变美的过程中，日渐熟悉了这样一群人——他们奔波在一个个小区里，为待拆房屋画图标记，排查隐患，虽经常挨骂受气，但他们初心不改，依旧坚守在创城第一线。你几乎每天都能看到他们，风尘仆仆、满头大汗。你熟悉他们每一张脸，却又不知每个人姓甚名谁。他们，有一个共同的名字——社区干部。
南内环三社区：端平“一碗水”
说到环境改变，家住菜园东街的刘大爷最有发言权。老人年近八旬，在当地住了多年。他回忆说，“以前，我们这里因为小街巷多，破墙开店、占道经营乱象丛生。饭店多、烧烤多、油烟多、蟑螂老鼠多……辖区里有52家饭店，一到夏季，商户在人行道上摆满桌子，四周全是违停车辆，楼上住户饱受煎熬。一些小饭店把泔水油污倒进沿街的垃圾桶和下水管道里，导致楼里下水道经常堵塞，整条街污水横流、臭气熏天。另外，周边老旧院落私搭乱建严重，还有的圈地种菜，养鸡、养狗、养兔子，竟然还有养黄鼠狼的。”
而这一切，在创城开始后就发生了巨大改变。南内环三社区干部贾晓莉回忆：拆迁整治开始后，我们都在马路上办公，顶着烈日，现场研判情况，制定整治方案。联合执法中队、网格长、居民楼院长成立了南三社区创城工作组，兵分三路，一路针对破墙开店，一路针对驻地单位整改，一路针对老旧院落违建，各个击破。在整治沿街破墙开店和违建时，居民的思想工作最难做。每个店面我们最少都要跑三五十趟。不少住户的态度由一开始的抵触，到后来的过意不去，再到为社区干部递上热水，说明了我们的工作渐渐得到居民认可。 “我们凭什么能赢得居民的理解。”社区主任武彩萍说，就是拆迁时一把尺子量到底！要拆全拆，绝不欺软怕硬。创城工作组严守这一条，一视同仁。最终，破墙开店全部恢复原貌。居民们看到政府动真格的效果后拍手欢呼，积极支持，和工作组站到了一条战线，共同向不文明行为宣战。
建设北路社区：先啃“硬骨头”
说起建设北路社区的拆迁过程，当地的老住户打开了话匣子：“要说社区干部真不容易。我们这儿紧邻火车站、劳务市场，辖区内基本是老旧小区，最显著的问题是占道经营，治安较乱。在东安路、新城南街、新城南街东巷等道路上破墙开店的太多了，经营者人脉盘根错节，利益错综复杂，素质参差不齐，而且形成一定势力，整改过程中给社区施加了不小的压力。说实话，我们一开始都不相信违建能拆掉，但是后来真的做到了。”
建北社区党支部副书记陈海凤告诉记者，如今回头去看，当初似乎不可逾越的困难都成了谈资。“当地的情况复杂。但大家还是下定决心先啃硬骨头。有一家出了名的难缠户被拆违建后，竟把自家老人带到社区办公室住下，哭闹着说没地方住，要求政府出钱恢复阳台。我们顶住压力，坚决要求自费整改阳台。大家一面宣讲政策，一面不停地劝导沟通。最后苦口婆心，用真诚和原则打动了他们，第一个自费恢复阳台原样。其他持观望态度的居民一看，也默默加入了自行恢复的行列。”
解决好“钉子户”的经典案例，让附近几个院落的居民非常佩服，许多住户自发组织、联名写请愿书，主动配合社区和工作组拆除违建，并选出敢于奉献、有勇有谋、没有私心的楼院长，一起做住户们的思想工作，短期内就将院内的违建全部拆除。建北社区3个月内，共修整台阶200处、拆除违建123处、清理垃圾117车、规范便民市场4处、封堵破墙开店17处，开展义务劳动70余次。
铁匠巷社区：架起“连心桥”
创城中，铁匠巷社区“一路一专班”党支部就如同一座连接政府和百姓之间的“连心桥”，发挥了非常重要的作用。由社区网格长和小巷管家共32名工作人员组成的临时党支部，组成“专班”开展常态化巡察，他们和居民群众密切联系，把很多矛盾都化解于无形。
后铁匠巷11号院里有位78岁的李大爷，总是将捡来的废品堆放在院内和楼道里，谁劝都不听。“专班”成员知道后，来到老人家中走访。了解到李大爷生活并不拮据，有退休工资，儿女还定期给生活费，但是他就是有这个习惯。于是，就耐心开导老人：咱们院内都是老房子，而且老年人居多，一旦失火，后果不堪设想。在大家不厌其烦、晓之以理、动之以情的开导下，李大爷终于想通了，清理了所有废品。居民们高兴地说，回到院子里感觉视线都开阔了。
在铁匠巷承装一号院内，消防通道上常年锁着一辆三轮车，不但影响出行，而且一旦失火，消防车也开不进来。“专班”成员了解到，三轮车的主人是个聋哑人，脾气倔、沟通也很困难。随后，大家通过社区找到这位残疾人，心平气和地连比划带写字画图，示意他把三轮车存到院内车棚里。社区主任还写下字条，以后生活上有啥困难可直接找社区帮忙。最后，三轮车主表示以后不再堵塞消防通道了。
采访中，当地居民说，以社区为主导的“一路一专班”，急群众之所急，为群众办了很多实事，大家都很感谢他们。