万柏林分局千峰派出所积极应对暑期办证高峰

暑期将至，针对学生假期旅游和外出务工人员持续增多，需要办理第二代居民身份证及各类证明的群众数量相应上升等问题，万柏林分局千峰派出所户籍窗口民警张亚莉始终坚持以人为本的工作理念，采取多项应对措施，迎战暑期办证高峰，减少群众炎热天气往返次数，提供优质服务，受到了辖区群众的一致好评。

一是开展延时服务。 针对学生上下课时间和群众利用假期借机办理户籍业务的实际情况，张亚莉同志每日提前上班或者推迟下班接待群众，尽可能为群众提供充足的办理时间。同时，采取“告知单”等形式，通俗易懂地告知群众需要提交的材料及办理的事项，减少群众等待、空跑现象的发生。

二是开展预约服务。 该所积极向辖区群众公开了户籍办公室电话，群众可通过电话预约的方式咨询办理户籍业务的手续，为外出打工、上学的人民群众提供快速便捷的户证服务。

三是开展微笑服务。 在办理业务时，张亚莉同志始终坚持“四个一”原则服务群众，即一张笑脸相迎、一次热情接待、一次温馨服务、一句再见相送，让每一位前来办事的群众怀着希望而来，带着满意而归。下班后和休息时间，该所户籍窗口其他工作人员积极对办证大厅进行全面清洁卫生，保持大厅的舒适度。人流高峰期时，办事的群众挤满了大厅的大部分地方，但窗口工作人员始终不急不躁、温和细致，仔细回答群众提出的问题，安抚群众等待的焦急情绪，给前来办理户证事宜的每一名群众送上春天般的温暖。