《黄河新闻网》：万柏林分局努力提升群众满意度“三式”服务暖人心

11月23日，记者从太原市公安局万柏林分局获悉，为不断提升公安窗口服务水平、密切警民关系，进一步深化人民满意窗口建设，践行“秉公执法、人民公安为人民”主题教育活动，太原市公安局万柏林分局驻区政务服务中心公安窗口以“人民群众满意”为目标，采取“三式”服务，努力打造“亲民、爱民、为民”的窗口形象。

实行“微笑式”服务，拉近群众距离。公安窗口始终坚持微笑式温暖服务，认真学习窗口单位有关服务规范，接待群众时“请”字当先，致以诚挚的微笑。对于申请材料符合要求的群众，立即为其办理相关手续；对于材料不齐全的群众，耐心细致为其解答，做到“一次性告知”、“微笑式”服务，让群众感受到出入境工作人员服务群众的热情。

实行“主动式”服务，密切警民关系。公安窗口工作人员对进入大厅的群众主动打招呼询问办理事项，并引导群众办理证件。对于群众材料有误或者不全的情况，主动为其提供政策内的便利：一方面可以通过打印户籍信息，确认户籍信息真实；另一方面对上班、上学没有时间但材料暂时没带全的群众，可先行为其受理，第二天再由其他人送来补充材料。

实行“延时式”服务，急群众所急。“提前上岗，无条件延时服务”是该局公安窗口自成立以来对群众作出的承诺，若遇有团队办理证件，可通过与大厅预约，提前一小时上岗；“无条件延时服务”则是公安窗口一直贯彻落实的承诺。“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”的延时服务已经成为一种常态化的工作措施。群众只要进入大厅，工作人员还在岗，就会无条件以春天般的温暖热情为其办理，真正做到“三式”服务暖人心。

注：此文刊登于2015年11月23日《黄河新闻网》