出入境支队“秉公执法人民公安为人民”主题教育活动之二：我局南内环出入境办证服务大厅着力打造群众最满意服务窗口

出入境支队“秉公执法人民公安为人民”主题教育活动之二

我局南内环出入境办证服务大厅

着力打造群众最满意服务窗口

开展“秉公执法人民公安为人民”主题教育活动以来，我局南内环出入境办证服务项目大厅采取三项措施，着力打造群众最满意服务窗口，进一步提升了出入境服务的软环境，得到了群众的广泛赞誉和好评。

一、围绕“民”字，满足群众需求。办证民警始终把亲民、爱民、为民的理念贯穿于出入境窗口服务的全过程，把群众满意度作为检验工作的标准。在受理业务时，细心倾听群众反映的情况，理解体谅申请人的心情，做好沟通解释工作，在一点一滴中为群众着想，如为监护人不方便到场的未满十六周岁人员办证提供其他亲属的委托代办服务。同时，坚持完善首问责任制、一次性告知制，能让群众一次性办完的事情决不让群众跑第二趟，确保群众在办理业务过程中真正满意。

二、抓住“实”字，回应群众呼声。为进一步密切警民关系，努力满足人民群众的新期待新要求，最大限度地维护好申请人的根本利益，支队从抓窗口的工作规范着手，对民警的言行举止、规范着装、服务态度上严格要求，避免“推脱”、“糊弄”、“搪塞”的现象，“职责范围内的事情一定办理，职责范围外的事情想办法帮助办理”，如为确有紧急事由的办证群众提供加急绿色通道，用真心投入换取群众对公安工作的理解与支持。

三、突出“优”字，温暖群众心田。支队深入贯彻落实“阳光警务”、惠企惠民工程，积极转变思想理念，从公仆角度出发，探索创新服务发展举措。出入境窗口民警充分发挥纽带作用，及时了解群众需求，遇事多问“怎么了”、“为什么”，端正自己为群众服务的公仆角色，激发民警的工作热情，温暖群众的心田，提升群众的满意度。在受理量与日俱增的情况下，提高在岗时间工作效率，办证大厅提前三十分钟开门，接受群众业务咨询，用制度规范堵漏洞，用流程规范促质量，在窗口设置服务满意评价器，方便群众及时进行满意度评价，真正实现警民零距离零障碍交流。