省厅在全省公安机关窗口单位开展“我在岗我负责我光荣”微笑服务活动

为深入践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实习近平总书记“四句话十六字”总要求，切实打通公安机关和人民群众的“连心桥”，根据刘新云副省长指示精神，近日，省厅下发《关于在全省公安机关窗口单位开展“我在岗我负责我光荣”微笑服务活动的通知》，决定以山西公安审批服务“一网通一次办”平台全省上线运行为契机，在全省公安机关窗口单位开展“我在岗、我负责、我光荣”的微笑服务主题活动。

此次活动在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务举措，改变工作作风，切实有效提高全省公安机关窗口单位服务水平。一是增强服务意识，树立为民理念。要结合“新时代新担当新作为”主题党日活动的深入开展，让为民服务成为公安机关和广大民警的核心价值观。坚持党的根本宗旨，牢固树立以人民为中心的理念，真正做到在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。着力解决宗旨意识弱化、特权思想严重、奉献精神缺乏的问题，不断增强服务意识、强化职业责任，激励广大民警扎根群众、服务群众，真心实意听民意、解民忧，争做人民的好公仆，让“我在岗、我负责、我光荣”的理念在服务窗口落地生根，让微笑服务主题活动的成果在服务窗口展示体现。二是规范服务行为，优化窗口设置。要按照《山西省公安厅关于深入推进审批服务便民化的实施方案》的要求，公开审批服务事项办理流程，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供便利、快捷、贴心的服务，特别是派出所、车管所、出入境办证大厅及政务服务大厅窗口等直接面对群众的窗口单位，要落实首接责任制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。要落实岗位责任制，按照“一网通一次办”平台上线后服务事项在受理流程上的改变，借鉴太原、忻州试点经验，对岗位、职责进行合理化安排。要落实应急办理机制，一旦遇到因系统、设备或网络等问题影响业务办理进程的，要通过线下途径优先为群众解决问题。三是创新服务举措，提升服务能力。要结合全省公安机关效能建设工作，紧紧围绕在全省效能评估试点单位中争创一流的目标，不断加强窗口建设，提升服务水平，主动适应人民群众的新要求，以山西公安审批服务“一网通一次办”平台全省上线为契机，主动开展上门服务、延时服务、预约咨询，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题；要深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，努力建设一支政治强、业务精、服务优的队伍，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。四是改进服务作风，树立良好形象。要着力规范窗口服务工作中的言行举止。不断健全、规范各项制度，从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面，全面规范公安机关窗口民警服务工作中。接待受理办理业务时坚持“您好”相迎、“再见”相送，做到不急不躁、耐心细致为群众解释、服务，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到温暖。要注重民警接待工作中的细节。在受理群众过程中，要求窗口民警树立视群众如亲人、视百姓事如家事的意识，积极倡导“一张笑脸相迎、一杯茶水接待、一把椅子让座、一句再见相送”的“四个一”接待工作法，用我们的真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，增强警民亲和力。要通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务，着力解决“慵懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的问题，让群众感受到门好进、脸好看、话好听、事好办。要通过山西公安审批服务“一网通一次办”平台的推广使用，让群众感受到公安机关和广大民警的新担当新作为，努力提高群众获得感、幸福感、安全感。五是完善监督考核，加强经验总结。通过建立考评制度、开展评优评先、进行专项督查等方式，加强对窗口单位为民服务活动的跟踪督导，及时发现存在的问题和困难，听取群众意见建议，认真研究解决。在活动过程中，要注重培养和发现来自基层窗口单位的先进典型，对一些好的措施和方法，进行总结提炼，逐步上升为经验做法，固定为制度机制。各部门窗口单位之间要善于相互学习交流，及时借鉴吸纳在其它地方、窗口单位已经形成的一些简便务实的工作方式、服务措施，不断完善自身管理服务工作。