为确保2017年春运安全、畅通、优质、有序，春运期间，太旧高速公司旧关收费站提前部署，召开全员动员大会统一思想，挖潜聚力，多举并措为春运工作提供良好交通服务保障。
一是启动应急管理常态化机制，根据车流变化随时启动应急预案，优化一线员工合理配置人员，保证全车道开启同时复式岗亭随时启用，站领导靠前指挥，配备广场车辆疏导员，做好客货分流工作保证车辆有序通行。二是扎实做好监控人员对应急启动的跟进和信息记录及报送重点，能够及时、准确上报信息中心。一线收费班长和收费员做好沟通工作，并作具体反馈，确保收费车道的快速通行，同时提高一线服务处突能力，针对日常一般的投诉和询问事件，能合理为司乘人员做出答复。三是建立省界收费站信息联动机制，服务提升保障机制，充分运用广播、互联网络、微博微信等系列媒体，及时利用站内可变情报板、语音广播系统、收费小窗口等形式，向司机人员及时告知路况不断提升公众服务水平。四是不断提升一线收费人员的业务水平，加快单车道的通行能力，突出文明服务能力，提倡瞬时服务和便捷服务，转变服务方式方法，树立良好的收费窗口形象。五是开展各项便民利民服务活动，员工准确掌握本站辐射地、市道路情况以及周边餐饮、加油、维修等服务网点情况，向过往司乘人员推行加水、咨询等便民项目，营造舒适温馨的行车环境。
（段志伟）