清徐交警大队六项便民措施，全面提升交通违法处理窗口服务水平

为进一步加强交通违法处理窗口规范化建设，提升便民服务水平，构建和谐警民关系，清徐交警大队深入践行群众路线教育实践活动，以便民为导向，以规范为基础，从软硬件建设方面着手，创新服务机制，在原有服务措施基础上，新增六项服务举措，努力搭建“一站式”服务平台，着力提升交通违法处理“窗口”服务质量。

      一、开通咨询电话。 为了能够及时解决群众反映的问题，违法处理窗口开通了专门的咨询电话：0351-5730361，设立在服务窗口，安排专人负责值守，解答群众来电咨询、投诉。

      二、进一步完善首问接待制度 。根据方便群众的需要，违法处理窗口安排专人负责对群众首问接待，现场解决群众提出的有关交通管理业务、交通违法处理方面的问题，并要求业务大厅全体民警都要负责对群众提出的问题进行耐心的解答，本着谁首问、谁接待、谁负责的原则，负责为群众答疑解惑。

      三、增设查询窗口。 大厅现有五个业务办理窗口，即日起，所有窗口在原有业务职能以外，全都设为查询窗口，为群众随时提供车辆及驾驶证信息查询服务。

  四、提供延时服务 。按照“七个一律”的总要求，业务大厅进一步完善延时服务，到下班时间仍未办结的业务，业务民警须延长办公时间，直至办结完毕。一次能办结的业务，决不让群众跑第二趟。

  五、深入推行车驾管五项免费短信提醒服务。进一步 向群众宣传省厅交管局“山西便民在线”五项短信提醒业务，帮助群众扫描二维码下载“山西便民在线”客户端，让群众足不出户、随时随地查询车辆违法、驾驶证审验等内容。

      六、规范执法、热情服务。 多向群众解释，少让群众走弯路，疑难问题一次性告知群众办事流程和所需材料。认真倾听群众的意见，在力所能及的情况下为群众提供便利，坚持严格执法、热情服务、以理服人，努力为群众营造一个文明和谐、快速便捷的办事环境。

交通违法处理窗口全体民警将在从管理型向服务型转变的过程中，正确认识个人和集体的关系，自觉维护集体荣誉，本着“为人民服务”是所有工作的前提，人民满意是工作好坏的最高标准，进一步提升便民服务水平，用实际行动塑造清徐交警服务新形象。