将服务做到极致 塔吉特是这样处理退货的
联商网专栏：在明尼苏达州，塔吉特的“圣诞老人”可是在网上引起了不小关注。
一位名叫米歇尔·唐宁·伯格的用户在塔吉特官方Facebook上留言，感谢塔吉特将“圣诞老人的魔力”带给了她的小女儿，而这个留言也得到了近50万个赞和近万次转发和24000多个评论。
事件是这样的，米歇尔的女儿娜塔莉在圣诞节收到了自己梦寐以求的礼物洋娃娃Cayla，由于生产商的失误，这件商品无法安装电池，因此洋娃娃也就无法说话了。
这就是洋娃娃Cayla
“我跟女儿说，圣诞老人在塔吉特。平安夜，圣诞老人将会去塔吉特休息一下，那时候他会帮咱们”，米歇尔在帖子中写道。因此，当米歇尔带着女儿来到位于明尼苏达州安杜佛的塔吉特去换货时，员工早已经准备好了，她告诉娜塔莉，圣诞老人来过了，还给她留下了一个新的娃娃，因为“圣诞老人会帮助塔吉特修理那些小精灵们没安装好的玩具”。
Facebook原文
原文翻译：
今年(2015年)，我女儿收到了来自塔吉特的圣诞礼物。这是圣诞老人给他的大惊喜，然而当她打开包装，我们发现有个生产瑕疵：没有安装电池的槽，这样娃娃就无法说话。
为此我的女儿很伤心。由于我们买了这个娃娃，孩子就得不到更多的礼物——只有两个小玩具而已。我告诉女儿，圣诞老人在塔吉特工作，当圣诞老人在塔吉特休息的时候，我们去看看怎么办。
今天(12月28日)，我给塔吉特安杜佛店打了电话，是店员Judy接的。我向她解释了整个过程，然后Judy找到了娃娃，跟我说，她把新娃娃放在了客户服务处并标上了我女儿的名字。
1小时后，我和女儿娜塔莉带着娃娃来到店中。客服代表Maggie对我的女儿说，“你是娜塔莉吧”，我女儿很惊讶，眼睛都睁大了，“刚才圣诞老人来过了，给你留下了一个新娃娃”。
我的女儿非常兴奋，Maggie跟她说，圣诞老人一直都在塔吉特，来修理小精灵们没做好的礼物。
我带着女儿又买了一点东西，在我们付款时，收款员说，“你就是娜塔莉吧?”女儿很惊讶，回答道，“是的”。和我们说话的正是Judy，她对我的女儿说，“我看到你的新娃娃啦，这是圣诞老人专门给你送来的哦”!我的女儿更高兴了，说道“看来我一定很有名啊”!
塔吉特的员工为我的孩子做了这么多，我都不知道该怎么感谢他们了，她们感动了我的女儿，还让圣诞节的传奇变成现实。谢谢你，塔吉特，你的员工非常棒，她们让这一天变得无比特别！
无需多言，这就是服务的力量。
（联商网专栏作者 王子威）