信誉楼百货总裁罗茂莲：导购员薪酬不与销售挂钩
联商网消息：9月1日-2日，一年一度的2016中国IGA峰会首次在贵州召开，来自中国IGA大家庭的十多家成员企业数百位中高管再次相聚一堂，围绕本届峰会主题“随顾客而变，好商品、新体验”展开了精彩的分享和对话，贵州省政府及贵阳市政府领导、中国连锁经营协会、联商网等受邀出席。
本文为河北信誉楼百货总裁罗茂莲的分享摘要：
（经济学家魏杰）诚信的三个层次：
1、信守契约的诚信
2、信息不对称条件下的诚信
3、对方利益考虑的诚信
信誉楼员工导购介绍
导购员的薪酬与销售收入不挂钩，全部围绕影响顾客满意度的要素来考核。
将顾客视为自己的亲戚、朋友，不是考虑卖什么，而是帮助顾客买什么。
1、如实介绍商品：如毛衣会缩水；一个员工说错，其他员工发现要及时纠正
2、不适合顾客的不卖；如化妆品
3、能维修的不卖；如剃须刀建议更换刀片
4、能少卖的不多卖：如建议顾客不用一次性购买太多杂粮，确保新鲜
5、把合适商品卖给顾客：如推荐老年顾客买老年机，帮助顾客省钱，又更合适
6、就想把好的商品卖给顾客
同时，考核导购的第二个方面是要练就服务技能，提供专业服务，如服饰美学、健康饮食、美容护肤等。
第三大考核是售后服务，让顾客退换货更舒心，优先热情接待好退换货顾客，真挚表达歉意；恶意的顾客是极少数，可以忽略不计。
信誉楼退换货的原则是：凡认为可能是顾客的原因，也可能是信誉楼的原因造成退换货，就认定是信誉楼的责任；
1、当遇有顾客认定导购员对商品的缺点和注意事项没介绍、而导购员说介绍了的情况时，就认定导购员没介绍。
2、当遇有界定不清是顾客的原因造成的，还是售前、售中检查不到位造成的问题时，就认定是售前、售中检查不到位。
3、高价位商品出现问题后，会勇于承担责任。
（联商网现场报道）