省保险行业协会提示 保险纠纷通过正规渠道依法维权

　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，山西省保险行业协会3月13日发布风险提示，提醒广大消费者若对保险产品有疑问或相关服务需求，应当通过正规渠道依法合理维权；遇到纠纷不要慌，要警惕和防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权投保”“代理减免息费”“代理征信修复”“代理退旧买新”等诈骗信息，损害您的合法权益。

　　“要引导社会公众和保险消费者树立理性的保险消费理念。”省保险行业协会秘书长闫爱梅表示，今年要充分发挥协会4193246消费者投诉维权热线的作用，提升一线工作人员投诉受理和处理能力，引导消费者依法维权，理性化解纠纷。同时，督促各保险公司树立消费者至上理念，切实担起消费投诉处理主体责任，在消费者合法权益受到侵害时，要敢于担当、善于作为，积极开展消费教育引导，主动化解消费纠纷，让消费者买得放心，提升保险消费者的满意度。

　　闫爱梅介绍说，在遇到保险纠纷的时候，消费者可以通过以下六种渠道进行咨询和投诉：通过拨打投诉热线0351-4193246进行投诉；通过电子邮箱受理投诉，协会设立了专门的投诉邮箱[email protected]，消费者可以直接发送相关投诉材料，受理人员会在规定时间内进行处理；信函投诉；来访投诉；法院转办，即当事人有涉及保险纠纷向法院诉讼，在法院立案前或判决前都可以先行调解，也就是大家经常听到的诉调对接方式；经监管部门转办和保险公司介绍，可以到山西省保险纠纷人民调解委员会进行调解。

　　目前，省保险行业协会已与太原市六城区及清徐县法院开展诉调对接联调合作。2021年至2022年，还将与阳曲、古交、娄烦法院，及高速交警一支队签署诉调对接合作协议，建立联调工作机制，构建与太原市各级人民法院、省消协、仲裁调解和法律援助等矛盾纠纷多元化解机制，畅通保险消费者维权渠道，为消费者提供多元、高效、便捷、免费的维权服务。