保全工作 客户身边的保全服务专家

    保险客户购买保险后，由于身体情况发生变化、经济状况发生变化等诸多因素都会导致客户投保意愿发生改变，或者是客观上需要改变保单上的许多内容，而公司为了满足客户不同时期、不同阶段的不同需求，以保证、维持人身保险单的持续有效，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列后续服务。

    在实际保全工作中，保全工作人员会发现保全业务呈现着复杂而多样化的特征：

    一，保全业务范围广泛，存在不同项目、不同操作流程。每一个保全项目从保全规则的角度看，它是一个独立的个体；从客户的需求角度来分析，各个保全项目之间又存在相互之间的交织点。

    二，保全业务可能导致客户权益的变更及利益流向的变化。保全工作人员依照合同自治原则及人身保险合同的可变更性，在人身保险合同的有效期、宽限期、失效期间，均可以依照保全规则范围内申请相应的保全项目，从而也体现保全规则的灵活性。

    三，保全项目各环节之间的相关性很强。如投保人的变更，可能会涉及到对新投保人所在行业、所处职业、经济收入、缴费银行卡、最新个人资料告知等等一系列信息的获取与变更，最后公司还需对保全人员获取的最新个人信息进行审核，方可通过。

    四，保险业务市场的繁荣发展，保险产品、保险业务的发展呈扩大化的发展趋势。公司为了适应业务发展，迎合客户需求，保全业务规则的设置及建立，也在不断的创新、升级。

    为能更好适应保险市场发展，迎合客户不同需求，2016年4月18日富德生命人寿山西分公司客服部组织全省所有客服人员参会学习保全知识、保全制度、最新保全系统升级理论。本次学习活动的开展，目的仅是希望所有客服人员及时了解、迅速掌握最新客服知识、客服文化、客服动态进展，并能做到扎实、灵活的运用最新客服知识、客服文化。

    外化的知识，内在的提升，实实在在将最满意、最扎实的工作落实到客户心中，这才是最纯真的客服工作。每一天的客服工作，我们都在是与客户进行“零”距离的接触、与客户进行“心与心”之间的沟通，因此，我们需要明确自己的工作职责：“克服”客户问题，我们需要明确我们的工作宗旨：客户至上。让我们的保全工作、客服工作，真正成为客户身边的服务专家。