太原市正式供热第一天 12345热线“专办”居民供暖

　　11月1日是太原市正式供热第一天，12345政务服务便民热线运行中心内一派忙碌，当天入驻中心的供热问题处置临时工作组的工作人员正在紧张地处理着市民来电。

　　“核实过了，这个居民反映的问题不属于我们公司的供热区域，你看看是不是你们公司的？”市热力集团公司一名工作人员在“工单”处理平台上看到，家住玉河街新康乐巷13号院的翟女士反映小区暖气不热，希望相关部门尽快处置的信息后，询问身边山西兴业热力公司的工作人员。“是我们的供热区域，转过来吧！”兴业热力工作人员接单后立即落实，随即派出维修人员赶到翟女士家查看。不多时，维修人员反馈，该小区供热已经正常，翟女士家的暖气管道开始升温，测得室内温度为20.5摄氏度。

　　随着12345热线工作人员不断将居民反映的供热问题发到“工单”处理平台，临时工作组各单位和各部门的工作人员，通过专属账号，在平台供热专属页面实时查看，发现属于自家供热区域内的问题及时处理，不是自家供热范围的，点击“转办”选项，将“工单”转给其他部门处置，极大地提高了热线受理问题的处理速度。

　　“今天有不少居民反映富力城8号院东区暖气不热，我们接单后派人到现场了解，发现这个小区是今年新入网的小区，可能由于管道刚开始运行需要调试，现在问题已经得到解决，温度也已经升起来了！”市热力集团公司一名党姓工作人员告诉记者，他们进驻12345政务服务便民热线运行中心集中办公后，可以及时解答群众反映的供热问题，就像这个小区，不少居民都在反映同一个问题，他们了解具体情况后，可通过接线员直接告知群众，让大家安心。现场一名工作人员表示， “我们派单处理期限是48小时，过了这个时间就要对责任单位进行督促和问责，以确保问题及时得到解决！”

　　截至下午5时19分，该中心转办回访部主管告诉记者，12345政务服务便民热线共接到综合电话5752个，其中供热电话1345个，派单到供热问题处置临时工作组622个。

　　群众点单、热线派单、工作组接单……供热问题处置临时工作组发挥集中办公优势，线上线下无缝衔接，及时协调解决群众供热方面急事难题，全力保障居民供暖。

　　据悉，由市城乡管理局、六城区和5家热力公司组成的供热问题处置临时工作组，从11月1日起入驻12345政务服务便民热线运行中心，一直持续到供暖期结束。